中经记者 秦枭 北京报道
一封按地址寄出的传票被退回，批注一栏写着四个字：查无此人。在法院送达、企业函件、律师函等场景中，地址失准导致的退回并不罕见——地址变更、户籍地与居住地不一致、收件人信息残缺，都会让文书送不到人。一次失准，代价是三十天公告送达的等待和一个被拉长的案件周期。退回之后，问题并不会自动消失，它只是换了一个环节继续存在：案子还在，时间在走，程序被拉长。
退回的量在变大。2025年全国法院受理审判执行案件3748.6万件，邮政函件业务量6.8亿件，基数越大，退回越多。但退回并不等于地址不存在——很多收件人就在那里，只是文书上的那行字没能把他和现实中的门牌对上。真实业务里的地址往往不规范，“修车铺往东”“老张家隔壁”，地图读得懂规范地址，读不懂这样的句子。行业长期沿用的思路，是把地址当作关键词来检索：输入一条规范地址尚可，输入一段混杂文本就失效。
在AI快速发展的今天，如何运用AI技术破解真实场景中非规范地址的识别与匹配难题？如何确保函件准确送达？近日，《中国经营报》记者专访了国内主打地址数据治理与地址找人技术的细分赛道大数据服务商——智品堂科技负责人余红波。
机器要回答的不是“这个地方在哪儿”
关键词检索的盲区，在于它默认输入是一条规范地址；真实文本连“哪一段才是地址”都不确定。余红波直言：“武汉智品堂科技函件签收率达到75%，这个数字未必代表行业全貌，但它指向另一种做法，不急着把地址翻译成坐标，而是让机器先读懂整段文字。”
余红波介绍，智品堂把“地址找人”拆成四步——从混杂文本里剥离人名备注、抠出地址，补全要素、统一格式，结合地图与本地俗称判断地点是否真实存在，再叠加燃气等数据判断能否定位到人并给出可信度。
四步里最容易被低估的是第一步。后面三步——补全要素、判断地点是否存在、定位到人——都得先有“地址已经被抠出来”这个前提。通用地图解析拿到的是规范地址，直接翻译成坐标就行；而“地址找人”拿到一段话，里面混着人名、备注、手机号，得先把地址认出来。这一步错了，后面全错。
落到模型上，三个子模型各管一段。一个管清洗归一，把缺省、错字、格式不统一的写法整理成规范格式；一个管可信度，判断这个地址能不能定位、准不准；还有一个管优选，在“一案多址”时挑出签收概率最高的点位。训练也分得清主次：国标行政区划数据打底，脱敏历史样本让模型熟悉真实业务里的常见写法，人工标注样本用于训练和校验。
“但数据能堆出能力，堆不平真正的坎。”余红波总结了三处难啃的地方，“最麻烦的是地址和无关信息混在一起，边界一旦划错，后面全错。其次是重名地名加上‘某某旁边’‘往东几百米’这类描述，字面匹配根本对不上。还有一种更隐蔽：读起来通顺的地址，可能早就因为拆迁、区划调整、小区更名而不存在了。”
这三处里，最后一处最麻烦，它指向的不是文本，而是地理实体本身。地址是“活”的数据，一类变化在表达层面，口语化、错字缺省；一类在实体层面，地名变更、点位注销。塞进同一迭代通道，两头都慢。余红波表示，智品堂的解法是“模型与地理知识库解耦迭代”：表达问题回流难例、增量微调；实体问题交给知识库维护新旧地名映射和点位生命周期，废弃点位自动降权。知识库变更不重训模型，响应快、成本低。这套思路的价值不在75%这个数字本身，而在于它承认了一件事：地址找人不是把模型做得更大，而是把语义和事实分开管。
从一个算法，长成一条流水线
解耦解决了迭代速度，也带来新的同步问题。早期字面匹配时，重名地名容易张冠李戴；后来知识库和模型分开走，节奏一旦不一致，模型就可能依据旧库把已变更的有效地址判为无效，这倒逼系统强化同步机制。余红波指出，这些坑都出在同一条链路的中间环节——地址找人只是链条上的一环，往前有数据，往后有文书和投递。智品堂沿链条“由点及面”：算法跑通后，上游补“数据清洗+智能分案”，下游补“自动制函+封装投递”，再补“留痕存证”形成可追溯、可举证的闭环。
“变化落到人身上，简单案件自动跑，人员转向疑难案件；单件工时下降，错寄、二次投递等隐性成本减少；每一步自动留痕，形成可审计的证据链。”余红波表示。
“证据链为什么重要？因为送达在司法程序里本就有分量。”余红波直言，最高人民法院发布的《关于进一步加强民事送达工作的若干意见》要求当事人填写送达地址确认书，可地址一变、户籍地和居住地对不上，“查无此人”还是常态。文书送没送到，直接关系当事人能不能行使答辩权、判决能不能生效。
但流程跑通不等于问题解决，它解决的是流程问题，能覆盖多少场景仍待验证。地址数据本身也有边界：样本要脱敏，敏感信息在加密沙箱里运算，对外只输出判定结果。
技术可以把“查得到”变成“送得到”，但送达的终点始终是人，不是一条坐标。75%也好，30%也罢，数字只说明差距存在，不说明差距已经被填平。地址的语义理解，走到今天只是把“哪一段是地址”这件事说清楚了；真正难的，是让每一个真实存在的人，都能被一条准确的地址找到。
（编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：颜京宁）
