微软发现人工智能无法维持电子邮件的正常运行。员工们欢欣鼓舞。
2026年11月14日凌晨2点13分（GMT+8）
作者：马克·贡格洛夫
马克·贡格洛夫是彭博社评论版编辑兼专栏作家，主要报道气候变化问题。他此前曾为 Fortune.com、《赫芬顿邮报》和《华尔街日报》工作。
如果有一个人能解决这个问题就好了。摄影师：Scott Olson/Getty Images
截至周五上午，微软公司尚未完全修复其服务（包括 Outlook 和 Teams）的故障。
此次故障是由糟糕的代码引起的，一个“核心进程”显然出现了故障，而公司的工程师们尚未完全使受影响的系统恢复正常。
全球约有 4.5 亿客户付费订阅 Microsoft 365，其中包括政府机构和大型企业，由于此次服务中断，许多客户无法访问其服务。
我们都经历过这种情况：你的WiFi断了，需要人来修，但首先你得先通过有线电视公司那些笨拙的AI机器人的“考验”才能找到人。现在想象一下，你是一家市值4万亿美元的公司，全世界都需要你解决电脑问题，而且最好是昨天就解决，但你已经牺牲了三分之一的员工去搞AI了。
截至周五上午，微软公司仍未完全修复其 Outlook、Teams、AI 助手 Copilot 以及其他十几项服务的故障，这些故障从近一天前开始。此次故障并非由黑客造成，而是由一段老旧的糟糕代码导致——一个“核心进程”似乎出现了性能焦虑，最终崩溃倒在了服务器机房的地板上。其他代码也“应声”崩溃，微软的工程师们至今仍未完全将其恢复正常。
18个小时过去了，这家号称处于人工智能前沿的巨头公司所能给出的最佳答复也只是情况正在好转。除非你身处亚洲，那里仅仅出现了“令人鼓舞的复苏迹象”。这对日本、澳大利亚、菲律宾以及其他一些仍然无法为民众提供服务的国家来说，无疑是莫大的安慰，因为民众根本无法登录Outlook。
全球约有 4.5 亿用户付费订阅 Microsoft 365，其中包括政府机构、公共服务部门和其他大型企业。过去一天，许多员工都在庆祝被迫摆脱 Outlook、Teams 和其他不受欢迎的办公工具，并开始反思Slack 和 Zoom 等竞争对手的优势。
微软365的客户也包括Anthropic和OpenAI等人工智能公司，而如今全球经济正依赖于这些公司。这颇具讽刺意味，因为微软参与人工智能革命却在今年引发了一系列大规模裁员。为了弥补其2026年高达1750亿美元的人工智能支出，该公司在5月份向7%的员工提供了买断方案，7月份又裁掉了2%，而就在上个月，该公司再次向高达27%的员工提供了买断方案。
如果那些离职员工还在，微软能否迅速结束甚至避免2026年的“365危机”？目前还无法断言，但我们知道，正如CEO萨蒂亚·纳德拉所吹嘘的那样，微软至少30%的新代码是由人工智能编写的。互联网很快注意到，30%这个数字与该公司今年裁员的员工比例相差无几。各种梗图层出不穷，比如这条在周五Reddit上最热门的帖子之一：
这并非微软今年首次遭遇此类灾难。7月份，另一个软件漏洞导致其位于美国西部的 Azure 数据中心与网络其他部分断开连接，造成北美地区长达数小时的服务中断。
这一切并未对微软的股价造成影响。投资者对微软的每一次裁员和人工智能支出公告都表示欢迎，因为其专注于人工智能的Azure云服务收入飙升，推动公司股价在本月初创下历史新高。
但投资者开始对人工智能热潮感到不安，质疑巨额资本投入的合理性，并从美国中期选举结果到黄仁勋的感情生活等方方面面都看到了人工智能热潮达到顶峰的迹象。微软或许正在迅速积累Azure客户，但即便对于这些VIP客户，其服务记录也并非完美无瑕。一旦人工智能浪潮最终消退，微软很可能会后悔在此过程中对其他客户的糟糕服务。
本文出处：https://www.bloomberg.com/opinion/articles/2026-11-13/microsoft-outlook-outage-is-a-bad-look-for-a-ai-layoffs
