“双11”电商大促来袭，快递业务迎来旺季，快递行业正全力以赴“迎战”。
11月11日，重庆市邮政管理局通报，2026年10月20日-11月10日，全市邮政快递企业共处理快递包裹超3.95亿件，其中揽收快递包裹1.66亿件，同比增长9.52%；投递快递包裹2.3亿件。
按照2025年底重庆市常住人口3187.26万人计算，人均快递包裹量为12.4件。全市单日包裹处理量峰值达1900万件。
11月10日，上游新闻记者随重庆市邮政管理局一行，先后走访了京东、圆通、中通、中国邮政等快递企业。
这些企业正采取人工智能技术、依托智能化设备、优化场地流程、科学合理安排人员等措施，全力保障“双11”期间快递运营，让消费者收寄放心、取件顺心。
京东：日均单量提升超50% 保障“分钟级”送达
11月10日下午，上游新闻记者来到京东快递重庆两江新区财富站，工作人员正进行快递分拣工作，后续快递将按时派送至消费者手中。
京东重庆两江新区财富站
“双11大促期间，站点日均单量为14000-15000件，较平时提升超50%。”现场负责人王瑶介绍，单量虽大幅提升，但商品补货十分敏捷，这与妥善的仓储管理以及AI算法的助力密切相关。
王瑶表示，大促高峰期间，京东物流强化大促一体化供应链解决方案，让商家弹性备货、高效履约。此外，智能全托管依托AI算法，实现精准备货、智能补货和敏捷调拨，预计可提升整体库存管理效率25%以上。
京东秒送持续强化30分钟履约能力，依托“共享前置仓+自营配送”模式，将更多手机数码、家电家居、酒水美妆等商品提前放到消费者身边，保障“分钟级”送达。
此外，智能应用也在加强物流基础建设，“超脑”大模型3.0及“狼族”新产品在今年“双11”期间全面应用。
圆通：持续推进“AI机器人+人工坐席”协同服务
圆通快递重庆分拨中心位于重庆市两江新区空港。
圆通重庆分拣中心
上游新闻现场了解到，今年以来，圆通持续推进人工智能在快递业务全链路的规模化应用，已形成数字孪生、机器视觉、智能体、AI助手、数字员工、AI编程六大应用体系。目前，圆通数字孪生应用已覆盖全网集运中心，机器视觉覆盖24个业务场景，超过100个智能体嵌入线路优化、派件分析和客服工单处理等环节，28位数字员工已在营运、客服等领域投入使用，高效推进快递分发，保障公司运营。
有关负责人林超表示，今年上半年，公司单车装载票数同比提升近6.5%，集运中心人均效能同比提升超过9%，快件整体全程时长同比缩短超过1小时，人工智能在快递站运营全链路中发挥出巨大作用，为公司运营提效、助力。
“双11”期间，圆通将持续推进“AI机器人+人工坐席”协同服务，提升工单处理和异常响应效率，积极应对咨询和售后需求增加的情况。除系统化推进人工智能服务外，圆通也将推进绿色包装、绿色运输和绿色园区建设，做好一线员工关怀和旺季劳动保障，保障寄递网络安全、稳定运行。
中通：日均进港240万件 投放智能快递柜
位于重庆市两江新区木耳镇的中通智能物流园，是中通快递在西南地区的重要枢纽节点，这里承担着重庆中心城区及周边区县快件的集散、分拨和中转任务。
重庆中通智能物流园
“双十一旺季开始后，园区日均进港240万件、出港150万件，同比增长约20%。”中通快递重庆管理中心操作管理部操作组长田魏介绍，“双11”期间加密干线班车频次，增加备用车辆和驾驶员储备，确保快件“进得来、分得快、出得去”。针对货量激增、恶劣天气、干线延误等情形，园区还设置了备用场地和备用运力，确保遇到突发情况能第一时间响应。
田魏说，进港包裹的品类也在变。往年进港包裹以服饰鞋帽、日用百货为主，今年受“以旧换新”政策带动，3C数码、智能小家电成为进港主力，户外运动、宠物经济等品类增势较快，高客单、高时效包裹占比上升，品类范围明显拓宽。
出港端，笔记本、汽摩等“重庆造”工业品保持领先，火锅底料、酸菜鱼调料、陈麻花、合川桃片、涪陵榨菜、江津米花糖、灯影牛肉丝、羊角豆干等特色食品发件量明显增加。
末端依托兔喜智能快递柜网络，今年“双11”前加快激活和布放，全市已投放兔喜智能快递柜236285个，末端派送压力得到缓解，市民取件也更方便。
中国邮政：提前一月启动预案 依靠AI预判数据
中国邮政集团有限公司重庆市渝中分公司上清寺揽投部，地处“重庆母城”渝中区核心商圈，覆盖上清寺、两路口、大溪沟等中心城区核心片区，涵盖高端写字楼、政务机关、老旧居民区、网红文旅街区，是渝中片区政企服务、民生寄递、跨境快件末端配送的核心枢纽。
邮政公司重庆渝中区上清寺分拣站
上清寺揽投部现场管理吴佳杰介绍，今年“双11”期间，揽投部预计进口邮件110万件，同比增幅15%左右；峰值来得更早、持续周期更长，进口邮件结构相比往年更加小件化、多元化。
针对快件预判峰值更高、跨境件增量大的特点，揽投部提前一个月启动“双11”旺季保供预案，全方位筑牢寄递服务防线。人员方面，统筹网点全员在岗，实行两班轮岗、错峰值守，同时增补临时投递、分拣辅助人员。
智能化设备方面，网点配备智能扫码分拣设备，自动完成快件扫码、归类、录入，替代传统人工分拣，大幅提升分拣效率，降低错分、漏分概率；依托后台人工智能大数据系统，提前预判每日快件总量、峰值时段、片区单量分布，全员配备智能手持终端，实现快件到站、分拣、投递全流程轨迹可视化、实时溯源，异常件、滞留件系统自动预警，工作人员可第一时间处理。
快递旺季将持续到明年春节前
重庆市邮政管理局有关负责人介绍，2026年快递业务旺季涵盖“双11”“双12”以及2027年春节前电商集中促销时段，业务高峰叠加，寄递保通保畅压力较大。
为更好迎战旺季，重庆市邮政管理局以“安全、平稳、畅通、绿色”为工作目标，指导重庆市寄递企业细化旺季服务保障举措，统筹调配场地、人员、车辆和设备资源，全力保障寄递渠道安全畅通，维护用户合法权益。
上游新闻记者 刘勇 甘侠义 实习生 沈嘉晨 丁羽博 摄影报道
