中青报·中青网记者 杜园春
今年“双十一”，不少人在挑选商品时发现，越来越多商家都在用AI制作商品宣传图，页面效果图精致亮眼，可收到实物后落差感巨大，期待频频落空。本可为电商提质增效的AI，如今却成了消费者网购路上的新烦恼。当AI脱离了真实，一场消费信任的考验也随之而来。
“双十一”期间，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），围绕“AI卖家秀”开展专题调查，共回收1334份有效问卷。调查中，过半受访者明确踩过AI卖家秀的“坑”，还有超三成受访者怀疑踩过，不确认图片是否由AI生成。95.8%的受访者感慨，AI卖家秀让自己网购时心里“没底”，加重了下单的“不确定性”。67.4%的受访者呼吁平台升级AI图片识别与审核机制，前置拦截误导性AI生图。
AI卖家秀两大“坑”：严重色差、版型细节失真
浙江的85后吴志远最近正在装修，趁着“双十一”买了不少家居用品，但也陆续退了不少，他感觉都是AI“惹的祸”。货不对板最严重的是一张床：商家AI效果图里用料扎实、质感上乘，收到实物却完全不是那么回事。几番踩“坑”之后，他对网购多了几分顾虑：“花了好多时间在店铺间比来比去，结果都是AI生图，纯属浪费精力，再不敢轻易下手了。”
云南的90后李巧最近刚退了两件衣服，“AI图里的版型、面料跟实物差别太大了。”不仅如此，她还遇到同一个商品的几张AI图自相矛盾。她看上的一件外套，细节图里的领口，有的带扣子，有的没有，还有的多出花边。当她向客服咨询哪张准确时，对方却一直含糊其辞：“亲，以模特图为主”“可能光线造成图片呈现效果不同”，却始终没能给出明确答复，让她很无语。
在北京上班的二孩宝妈孙佳怡也吃了AI卖家秀的亏。她给孩子买的一件玩具，商品图里用料厚实、色彩饱满，到手发现色差巨大，塑料也很薄；买的一款厨房沥水篮，宣传图里钢丝比较粗，整体看着做工用料都很扎实，实物钢丝却很纤细，没有质感，完全不值售价。“当时看评论区都说不错才下单，拆开时还以为发错货了。”后来她往后翻了翻评论区，发现有真实买家吐槽说，卖家秀、好评都是AI生成的，才恍然明白上了当。
调查显示，网购中，过半受访者（51.4%）都踩过AI卖家秀的“坑”，其中近一成（9.0%）吐槽“踩过很多次”。值得关注的是，还有超三成受访者（35.2%）怀疑踩过，但“不确认图片是否AI生成”，仅一成多受访者（13.4%）没踩过。另外，受访者年龄越小明确踩过AI卖家秀“坑”的比例越高。
那么，当前AI卖家秀中哪些“坑”普遍？58.6%的受访者吐槽严重色差，色调、饱和度等不一致；50.2%的受访者直指版型、细节失真；45.6%的受访者认为是存在配套的AI虚假买家秀、好评；44.2%的受访者感觉是AI生图谎称实拍；36.9%的受访者发现材料质感虚构；31.6%的受访者感到虚构场景夸大商品效果。
“网购已经从一件有趣的事儿变成了一件烦恼的事儿”
“现在打开购物软件哪哪都是AI图，挑半天也挑不出一件。”李巧感慨，“网购已经从一件有趣的事儿变成了一件烦恼的事儿。买衣服前，我还得仔细看模特肢体、光影、细节，来判断是不是AI图。买东西硬生生成了‘侦探现场’。”现在，李巧只要觉得产品页是AI图的都直接跳过。
吴志远也遇到过“全链路AI包装”的店铺：从商品展示图、文案，到评论区晒单，几乎都是AI产出。“有一家店铺一款产品销量显示有一千多，评论有一百多条，但我翻了半天，感觉所有的评价AI味儿都很浓，根本不敢下单，就怕踩‘坑’。来回退货太麻烦了。”
调查中，95.8%的受访者感慨，AI卖家秀让自己网购时心里“没底”，加重了下单的“不确定性”，其中超四成（44.2%）受访者表示这种感觉明显增加了。具体来看，受访00后（98.8%）这一比例最高，其次是受访80后（96.4%）、受访90后（95.6%）；受访女性（97.7%）较受访男性（92.7%）这种感觉更为明显。
因为分辨不清图片是不是AI生成，孙佳怡的网购退货率也高了。她想不通，商品终究会送到消费者手里，如果宣传图与实物不符，最终只会消耗大家对店铺的信任。“要么退货，要么嫌麻烦勉强留下，但也只是一锤子买卖，还增加了许多售后工作，商家这么做到底划算吗？”
近六成受访者期待出台电商AI使用细则，明确AI宣传使用红线
00后大学生周婷买过一条和AI卖家秀“没什么关系”的裙子，她找客服质疑，为啥收到的和展示的“两模两样”，但对方始终咬定是产品实拍，“最后，我只能退货、拉黑店铺了事”。
在她看来，光靠消费者自己维权、避开不良商家并不能从根本上解决问题。还是得靠平台严格规范AI使用，升级AI图像识别检测系统，准确识别AI生成图片并自动标注。对于刻意夸大、误导消费者的AI图，平台应限制上传、及时删除。“希望平台设置专门的、响应迅速的举报入口，整治不能流于表面、不痛不痒。”
吴志远发现，一些商家的AI玩法越来越多，除了卖家秀、买家秀，甚至还用AI生成了气派的线下门店效果图，放在详情页展示，“只有想不到，没有做不到”。他希望能有专门的电商AI使用规范落地，明确AI的使用边界。“AI的普遍应用是大势所趋，但商家要守住经营底线，不能一切都‘AI了事’。哪怕多拍几张实拍图，也是诚信经营的体现。懂得尊重消费者，才能让AI真正为电商赋能。”
针对AI卖家秀乱象，67.4%的受访者呼吁平台升级AI图片识别与审核机制，前置拦截误导性AI生图；56.8%的受访者期待出台电商AI使用细则，明确AI宣传使用红线；52.9%的受访者建议开设AI虚假宣传专项投诉入口，简化举证维权流程；44.9%的受访者强调规范商家AI商业化使用；44.2%的受访者认为要对刻意隐瞒AI属性、用AI夸大宣传的商家加大处罚力度。
受访者中，女性占60.0%，男性占40.0%。00后占17.3%，90后占42.8%，80后占31.3%，70后占7.0%，60后占1.3%，其他占0.3%。
（应受访者要求，孙佳怡、李巧为化名）
