美东时间11月12日至13日，微软旗下多项核心服务发生大规模服务中断，持续时间超过9小时，影响全球74个国家和地区的用户，故障报告数量一度接近13万条。
此次故障导致用户无法正常访问Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等办公应用联网功能，以及SharePoint、OneDrive等企业服务，人工智能助手Copilot也受到影响。
此外，OpenAI和Anthropic的部分Microsoft 365连接器同样出现异常。
微软表示，此次服务中断可能与部分服务器配置问题有关，导致相关服务器意外无法使用。公司先后尝试回滚更新、调整流量分配及启用备用路由等措施，但初步修复未能彻底解决问题。微软同时强调，目前没有迹象表明此次事件与恶意活动或网络攻击有关。
服务器配置异常引发大规模故障
根据故障监测网站Down Detector的数据，美国东部时间11月12日下午1点左右，微软365相关服务的故障报告数量开始激增，在全球74个国家和地区收到近13万条故障报告。大量用户无法正常访问微软旗下办公应用及云端服务。
微软随后表示，此次服务中断可能是由于负责维持Microsoft 365正常运行的服务器所应用的设置出现问题。公司最初发现，部分基础设施出现负载升高的情况，并认为这可能是导致用户连接错误的原因之一。
随着调查深入，微软发现，部分服务器在自动检查过程中发生故障，导致这些服务器意外无法使用。
微软在X平台发布公告称，公司正在调查用户报告的问题，部分用户通过多种连接方式访问Exchange Online邮箱时遇到了困难。
为恢复服务，微软尝试了多种修复措施，包括回滚此前的更新、限制流向受影响服务器的流量，以及将部分用户请求转移至其他备用路由。
然而，修复过程并不顺利。微软发现，在部署修复措施后，一旦流量重新回流，部分服务器便再次出现不可用的情况。
微软表示，在努力重启并验证受影响服务器的过程中，公司还在评估是否可以通过回滚此前发现的少量近期配置更新来加快恢复进程。
截至格林尼治标准时间11月13日凌晨3时30分，微软表示，受影响最严重的是Exchange服务。作为Outlook电子邮件服务的后台系统，Exchange承担着邮件收发等核心功能。由于其他微软产品也依赖相关服务，因此故障进一步波及其他应用。
相比之下，Teams的聊天和会议功能受到的影响相对较小。
微软此前表示，部分已经恢复运行的服务器仍保持稳定，公司正在尽可能将流量转移至其他备用路由，同时简化剩余受影响服务器的恢复流程。
微软提醒用户，随着服务容量逐步恢复，用户可能无法立即恢复正常使用。由于客户端需要重新建立连接，整个恢复过程可能呈现渐进式特点。
此次服务中断期间，微软负责Copilot业务的执行副总裁查尔斯·拉曼纳（Charles Lamanna）在X平台发文表示：“我们对服务中断给客户造成的影响深表歉意，目前正在努力解决这一问题。”
他同时表示，公司将在获得更多信息后及时向外界通报，并特别强调：“目前我可以确认，没有任何迹象表明此次事件是由恶意活动或网络攻击造成的。”
微软发言人也作出了类似回应，表示公司没有发现此次服务中断与网络攻击有关的迹象。
微软邮箱用户公告
图片说明：微软表示，公司仍在持续调查故障原因，并将在掌握更多信息后公布相关情况。
第三方人工智能服务受波及
此次故障的影响并未局限于微软自身产品，还波及依赖Microsoft 365基础设施的第三方人工智能（AI）服务。
OpenAI表示，公司正在调查微软连接器出现的问题。受此次故障影响，用户可能无法正常建立新的连接，相关工具也未能按照预期运行。
Anthropic也表示，公司已经发现，上游服务提供商出现的问题正在影响其Microsoft 365连接器。
这意味着，除微软旗下办公应用外，部分依赖Microsoft 365连接器开展数据访问和应用集成的第三方AI服务也受到影响。
对于此次大规模服务中断，皇家墨尔本理工大学（RMIT University）工程学院副教授马克·格雷戈里（Mark Gregory）对《卫报》表示，此次故障似乎影响了微软系统中的网络层，其形成机制可能与2023年澳大利亚电信运营商Optus因配置问题导致网络瘫痪的事件类似。
格雷戈里指出，当部分服务器出现配置问题并无法继续提供服务时，原本由整个服务器资源池承担的用户访问请求，就不得不集中到数量更少的服务器上。
他认为，这种情况下，故障可能进一步扩散，形成连锁反应。“接下来，找到根本问题需要一定时间”。
格雷戈里表示，此类事件说明，企业在将配置变更部署到实际运行的网络环境之前，应当投入更多资源建立测试环境，对相关变更进行充分测试。
与此同时，他还指出，依赖Microsoft 365等云服务开展日常运营的企业应当准备备用方案。服务中断也可能导致用户暂时失去重要的工作和沟通渠道，“因此拥有一个替代方案就显得尤为重要”。
他举例称，一些用户可能同时保留微软邮箱和Gmail账户，以便在其中一个服务出现故障时使用另一个服务。
就在上个月，微软曾报告称，其Azure云平台发生一次服务中断，影响了整套办公生产力软件，并波及全球多个行业。
此次故障发生后，微软表示，已经成功恢复北美地区与Microsoft Teams相关的服务，不过仍有部分用户报告称，他们依然遇到连接问题。
微软表示，随着受影响服务器逐步恢复，用户访问相关服务的情况也将逐渐改善。公司将继续监测服务器运行状态，并推进剩余服务的恢复工作。
记者 颜凌康
文字编辑 王哲希
