网易智企段毓铮谈企业AI差异源于业务理解

封面新闻记者 付文超

11月4日，记者获悉，网易智企在 2026 世界互联网大会浙江分论坛发布企业级 AI Agent 平台“帝王蟹”三项升级，首发硬件产品智能工牌，并推出知识引擎“万典”与 Agent Team 两项新能力。

网易智企副总经理段毓铮表示，随着模型能力逐渐普及，企业 AI 的差异将更多来自其对企业自身业务、知识、流程和做事方式的理解，这些长期沉淀的内容共同构成“企业上下文”。

据了解，智能工牌将客户拜访、现场服务等线下业务信息接入 AI 系统；“万典”连接文档、邮件、工单、CRM 及现场沟通等多源信息，并结合信息间的逻辑和时间关系，为 Agent 判断和执行提供依据；Agent Team 则通过多个专业 Agent 分工、讨论和校验，协同推进跨角色、跨步骤的复杂任务。

有业内人士认为，三项升级进一步串联现场信息、企业知识与任务执行，推动 AI 从信息获取和知识问答进入更完整的业务流程。