图片来源：Vapi
Amazon Ring 在去年节假日期间面临顾客支持电话激增的压力，在评估了 40 多家 AI 语音供应商后，最终选择初创公司 Vapi 来处理其入站电话流量。如今，Ring 100% 的入站电话都通过 Vapi 的平台进行路由。
据知情人士透露，这次部署助力Vapi 完成了由 Peak XV Partners 领投的 5000 万美元 B 轮融资，投后估值约为 5 亿美元。
Vapi 首席执行官 Jordan Dearsley（上图左）告诉 TechCrunch，Ring 在去年第四季度中期转向寻求 Vapi 的合作，当时该公司正在权衡是扩大呼叫中心容量、加大对传统自动电话系统的依赖，还是部署能够更自然地响应顾客的 AI 智能体。Dearsley 认为 Ring 选择 Vapi 是因为其为 Ring 的工程师提供了对 AI 智能体在实时顾客交互中行为的精细控制能力。
Amazon Ring 软件开发副总裁 Jason Mitura 表示，在部署 Vapi 的平台后，Ring 的顾客满意度得分有所提高，且公司的团队无需依赖工程部门即可调整 AI 智能体体验。他表示：“许多 AI 工具都承诺会有出色的效果，而 Vapi 真正兑现了这些承诺。”
Vapi 由 Dearsley 及其滑铁卢大学同学 Nikhil Gupta（上图右）共同创立，其前身是 Dearsley 在 2023 年为日常散步时的对话而开发的一款 AI 治疗师。这对曾凭借效率初创公司 Superpowered 参加过 Y Combinator 的搭档发现，虽然很少有人需要治疗产品本身，但初创公司对底层低延迟语音基础设施的兴趣却日益浓厚。这促使他们转型为 Vapi，并于 2024 年正式公开发布该平台。
Vapi 为公司提供工具，用于在客户支持、线索筛选、预约调度和外呼销售等场景中构建、部署和管理语音代理。
图片来源：Vapi
这家初创公司表示，目前已通过其平台处理了超过10 亿次通话，随着企业将更多客户互动转移到 AI 系统，使用量正在加速增长。Dearsley 表示，Vapi 目前每天处理 100 万至 500 万次通话，其中企业客户占据了大部分业务量。
除了Amazon Ring，Vapi 的企业客户还包括 Kavak、Instawork、New York Life、UnityAI、Cherry 和 Intuit。这家初创公司还运营着一个自助开发者平台，已有超过 100 万名开发者使用。
“因为我们是从自助服务起步的，并且拥有如此广泛的开发者覆盖面，在签约第一个大型企业客户之前，我们已经经历了大规模的实战检验，”Dearsley 表示。
参与B 轮融资的其他投资者包括 Microsoft 旗下的 M12、Kleiner Perkins 和 Bessemer Venture Partners，这使得 Vapi 的融资总额达到 7200 万美元。一位投资者消息人士告诉 TechCrunch，该初创公司目前的年度经常性收入（ARR）运行率处于“健康”的八位数水平。
Vapi 是日益增长的 AI 语音初创公司浪潮中的一员，该领域还包括 Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell 和 ElevenLabs。目前各大公司正竞相构建能够在极少人工干预下处理客户对话的系统。Dearsley 表示，Vapi 的差异化在于它较少关注预包装的应用，而更多地专注于语音代理背后的基础设施和编排层，特别是针对那些希望对可靠性、合规性（Compliance）和模型行为拥有更大控制权的企业。
该初创公司目前拥有约100 名员工，并计划利用新资金扩大其工程、基础设施和 go-to-market 团队。
“核心难题在于如何驯服模型这个不确定的庞然大物，”Dearsley 表示。“如果你能做到这一点，就能为世界创造价值。”
参考资料：
https://techcrunch.com/2026/05/12/vapi-hits-500m-valuation-as-amazon-ring-chose-its-ai-platform-over-40-rivals/
