编者按：在本次特别报道系列中，TNGlobal（动点国际）与投资者、生态系统建设者、资本市场领袖及创始人进行了对话，共同探讨塑造香港科技新篇章的机遇与挑战。
在美国纽约州，已有 200 多家养老机构使用 temi 机器人协助医生开展远程问诊。对开发这款服务机器人的香港企业博歌科技（Robocore）来说，下一步是把这样的部署复制到更多机构，让客户愿意从单点试用扩大到多点采购。
博歌科技创办人兼行政总裁林朗熙（Roy Lim）在接受 TNGlobal 专访时表示，公司已在全球近 2 万个客户场所部署机器人，应用覆盖医疗、养老、酒店和零售等领域。公司正从一次性销售硬件转向提供持续服务，希望通过软件更新、设备维护和机队管理，让客户更容易把机器人纳入日常运营。
制造和交付能力也关系到这门生意能做多大。2025 年，富士康集团成员鸿准精密通过全资子公司入股博歌科技旗下 RoboTemi Global，首期投资 1000 万美元，取得 6.6% 股权，潜在总投资最高为 3000 万美元。林朗熙表示，公司计划借此拓展远程医疗和海外销售，并以 2030 年前具备上市条件为目标。
以下为经编辑的采访节选：
从在香港创办博歌科技至今，公司业务最大的变化是什么？
创业时，我们希望把服务机器人做成开放的平台，让企业、开发者和合作伙伴可以根据实际需要配置功能。早期，我们花了很多时间验证机器人能否在医院、养老机构、学校、酒店和商店等真实环境里稳定运行。现在，客户更关心多久能部署、怎样接入现有流程，以及投入之后能看到什么回报。
我们的业务也从销售设备扩展到了软件、AI、远程交互和机队管理，并与应用开发商和系统集成商合作，为不同行业提供方案。目前，我们的机器人已进入全球近 2 万个客户场所。我们更关注那些长期存在的运营问题，比如如何让患者更容易看诊，或在人员紧张时维持服务质量。
服务机器人要从演示走向大规模部署，最难的是什么？
最难的是让机器人每天都能稳定工作，而且算得过账。以医疗为例，机器人要能帮助护士和医生减少工作负担，比如让患者更方便地联系专科医生，或减少不必要的往返。在酒店和零售业，设备能否提高效率、保持服务一致，也要放到客户原有的运营流程里检验。
客户需要看得见的回报，员工、患者和家属也需要时间建立信任。最容易推广的应用，往往解决的是一个反复出现、处理成本又高的问题。纽约州已有 200 多家养老机构使用 temi，让医生可以更快开展远程问诊。这类部署的价值很具体，机构可以直接看到就医便利性和运营效率的变化。
为什么要从一次性销售硬件转向“机器人即服务”？
一次性购买机器人，客户要先做一笔资本支出，还得估算设备使用率、维护、升级和长期支持的成本。“机器人即服务”（RaaS）让客户可以根据明确的服务内容和可预期的运营费用来决定是否采用。
对博歌科技来说，设备交付之后，我们还要持续确保它能联网、获得更新和维护，并在客户的工作流程中发挥作用。这能带来经常性收入，也让我们从部署数据和使用反馈里看到哪些地方需要改进。大型企业或系统集成商仍可能选择直接购买，对希望先试用、再扩大部署的客户，服务模式降低了起步成本。
鸿准精密的投资，能给博歌科技带来哪些帮助？
从少量原型走到规模生产，需要把工程设计、质量管理、零部件采购和成本控制做扎实，也要能及时应对不同市场的需求。富士康在制造和供应链上的经验，可以帮助我们加快这一过程。
已公布的交易以首期 1000 万美元入股 RoboTemi Global 为起点，后续两年还有追加投资的可能，潜在总额最高为 3000 万美元。我们希望借此加强在美国、欧洲和日本的远程医疗业务，在中国内地推出新的消费级产品，并扩大国际销售和市场团队。
要为潜在 IPO 做好准备，公司还需要完成哪些工作？
我们要增加可预期的经常性收入，让更多客户从一个场所扩大到多个场所，并完善医疗和养老行业的解决方案。国际分销和系统集成网络也要跟上，才能把一次成功的部署高效地复制到其他客户。
设备越多，售后服务、机队管理、数据安全和合规就越重要。公司也需要改善单位经济效益，建立能够支撑跨国业务的财务和治理体系。我们提出过到 2028 年实现营收五倍增长的目标，希望在 2030 年前具备潜在上市所需的条件。远程医疗、消费级机器人和国际销售是支撑增长的三个方向。
对博歌科技这样的企业，香港作为市场和出海跳板，各有什么价值？
香港的医疗、地产、酒店、零售和教育客户可以帮助企业检验产品。这里也有国际资本、专业服务和跨境商业网络，离中国内地的先进制造基地很近。企业可以在香港先把产品和服务跑通，再面向其他市场设计交付方式。
香港的机器人产业还缺什么？
机器人、AI 和嵌入式系统领域的人才竞争很激烈。香港需要继续吸引专业工程师、产品负责人和有经验的经营者，也需要培养更多能把科研成果做成可规模交付产品的本地人才。
试点和规模采购之间也有一道坎。香港有不少概念验证机会，初创企业还需要大型客户在验证成功后，把方案推广到多个场所。这样的客户既能带来实际订单，也能让其他买家看到产品在日常运营中的表现。
如果给刚创业时的自己一条建议，您会说什么？
我会更早去弄清楚客户最想解决什么问题、谁决定采购、怎样证明投资回报，以及靠什么渠道把产品交付出去。香港企业可以从第一天就面向全球，同时集中精力做好少数价值明确的应用，积累一批愿意为产品背书的客户，再逐步扩大市场。每一次稳定运行的部署，都会让客户、合作伙伴和投资者多一分信任。
