2025年6月，听障司机无障碍服务启动内测
本报（chinatimes.net.cn）记者王晓慧 北京报道
无障碍出行，是残疾人走向社会的第一步，更是他们平等参与、共享发展的基础条件。现阶段，残疾人出行仍面临不少现实阻碍，无障碍服务供给还有持续提升的空间。
11月2日，中国残联各残疾人专门协会与北京嘀嘀无限科技发展有限公司（下称“滴滴”）在京签署《残疾人无障碍出行服务及公益赋能战略合作框架协议》。
中国残联党组书记、理事长周长奎会见滴滴负责人并见证签约。中国残联党组成员、副理事长胡向阳，滴滴出行创始人、董事长兼首席执行官程维出席仪式并讲话。中国盲协、中国聋协、中国肢协、中国智协、中国精协有关负责同志与滴滴代表签署协议。
务实深化合作，构建无障碍出行服务新格局
周长奎在会见滴滴一行时指出，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视残疾人事业发展，强调要进一步完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展。多年来，滴滴开展了大量卓有成效的助残公益项目，这是滴滴发挥平台企业的带头作用、践行社会责任、完善残疾人关爱服务体系的具体体现。希望双方加强务实合作，建立合作机制，落地一批贴近残疾人实际需求的公益项目，持续提升无障碍出行服务和残疾人赋能服务供给，探索解决残疾人无障碍出行等痛点难点问题，进一步提升残疾人关爱服务水平。
围绕这一合作方向，胡向阳在讲话中回顾了双方过往的合作成效。他表示，无障碍出行是残疾人平等参与社会生活的基础条件，多年来，滴滴充分发挥出行服务、数字技术和公益资源优势，和中国残联专门协会合作，先后落地导盲犬使用者、视障人群无障碍出行服务，开展中途失明者康复、多元就业线上培训、残疾儿童家长培训、听障就业赋能、辅具维修等系列公益项目，受到残疾人高度评价。中国残联将以此次签约为契机，支持专门协会加强与滴滴的长期合作，积极汇聚社会资源，更好地解决残疾人急难愁盼问题，营造关爱残疾人的浓厚社会氛围，为残疾人事业高质量发展发挥积极作用。
“滴滴的使命是‘让出行更美好’，相信技术创新能够一点点改变大家的出行。十几年努力，平台有了更多服务品类，用户也有了更多的选择和体验。今天的出行环境有很多改善，但8500万残障人士在打车时，还是会碰到各种各样的问题，需要我们感同身受地理解大家的痛点和困难，不断打磨产品、创新服务，让残障人士感受到更方便、更有温度的出行服务。”作为企业代表，程维表示，滴滴特别珍视能够在残联的领导下，开展一些探索和创新。今天的签约是一个新的起点，未来滴滴会继续加深助残合作，和大家一起做一些有意义、长期务实的事，发挥出社会企业更大的价值。
结合不同群体的现实需求，中国肢协代表唐占鑫也提出了针对性建议。她表示，希望滴滴依托平台资源开发更多适配残疾人的就业岗位，结合业务布局探索开放无人驾驶后台管理、远程运营、安全监测等岗位，助力残疾人实现稳定多元就业。同时，持续优化轮椅乘客出行服务，围绕轮椅上下车、收纳固定等环节，完善车辆调配、司机培训、服务指引和反馈机制，不断提升肢体残疾人的出行体验。
共识与建议落于纸面，协议清晰划定了下一阶段的合作框架。
根据战略合作协议，中国残联各残疾人专门协会与滴滴将围绕无障碍出行服务提质扩面、残疾人就业帮扶赋能、分类实施助残公益项目、无障碍技术创新与场景测试、无障碍社会宣传倡导五个方向开展务实合作，在持续做好视障群体无障碍出行服务基础上，逐步面向听力、言语、肢体残疾人打造差异化出行解决方案；探索为符合资质的残疾人从事网约车提供就业支持；结合各类残疾人特点开展康复、赋能、社会融合等项目。
视障用户完成无障碍服务认证后，可享受优先派单等多种权益
从受助到自助，无障碍出行点亮新生活
签约现场，受益于助残项目的视障代表分享了自身蜕变故事，讲述了无障碍出行服务带给生活的改变。
席丽杰是金盲杖空间的烹饪老师。2008年，高三的她被确诊视网膜色素变性，面临视力持续衰退乃至失明的风险。突如其来的消息让她陷入恐慌。随着视力不断下降，她渐渐不敢独自外出，2020年已无法出门，只能居家做电商。两年后，她连手机屏幕都难以辨识，生活和工作失去方向，长期被焦虑、自我否定困扰。
一次偶然的机会，席丽杰得知北京金盲杖开设视障者独立出行培训，便主动报名参加第六期光明之家训练营，进行了为期13天的学习。
据记者了解，训练营由金盲杖组织、滴滴全额资助，学员免费参训。在训练营中，席丽杰熟悉了滴滴面向视障乘客的无障碍功能：平台优先派单，并向司机推送提示，提醒主动接应，切实缓解了视障人群打车难题。
“从前出行总要麻烦家人接送，夜晚、恶劣天气尤为不便。现在手机一键叫车，我的生活半径扩大了，拥有自主出行的自由。”席丽杰希望，有更多的伙伴走出家门。
同样收获成长的还有邬舜仙。2025年，他参加了中国盲协与滴滴公益联合举办的第二届金盲杖职场生活训练营。回望这段经历，他感慨，项目给予自己的不只是求职技巧，更是一场深刻的自我重塑。
据记者了解，不同于简单的保护性帮扶，训练营重在赋能育人，带领学员走进真实的社会场景，在实践中找回独立个体的尊严与自主。结业后，邬舜仙进入滴滴实习，担任无障碍体验测试员，全程参与打车流程测试，推动优先派单、司机提示等无障碍细节持续优化。这段职场历练，让他积攒了应对复杂工作的底气。2026年，邬舜仙加入金盲杖，身份从营员转变为项目策划者，先后参与少儿成长营、中途失明者生活重建营、职业赋能营等滴滴资助项目，陪伴一批又一批视障伙伴走出自我封闭的状态。
从参训营员、无障碍测试实习生到公益项目策划者，邬舜仙的经历印证了公益赋能的价值：当项目唤醒残疾人内生动力、搭建通往社会的桥梁，受助者也能成长为反哺社会的建设者。
一个个暖心故事、一条条务实建议，承载着社会力量助残的初心。无障碍环境建设贵在久久为功，此次战略合作落地后，各方将立足残疾人需求，打通出行障碍、拓宽就业路径，助力更多残疾人走出家门、融入社会，在自立自强中收获尊严。
责任编辑：周南 主编：王晓慧
