11月4日，成都举行“进解优促”面对面——人工智能科技创新对接专场。24个服务点位沿大厅两侧排开，部门、区（市）县、市属国企和高校科研院所工作人员在现场等候，企业代表穿梭其间，按需咨询、寻找资源，现场颇有几分“市集”的热闹。
对接不止于见面。
部门负责人主动添加企业微信，方便后续联系；能当场解决的现场回应，暂时无法解决的，由工作人员记录诉求、留下联系方式，持续跟进。“大概20分钟，就收到了六个需求。”下午2点前，市经信局市新经济委具身智能产业促进处工作人员刚到现场，企业席位已坐满。
从现场对接到后续跟进，这正是成都线上线下联动服务企业的一个缩影。两年来，四川农产品贸易综合服务平台客户数量增长30%至40%，微芯药业项目建设进度提前至少4至5个月，犀重新能源海外合作项目推进周期从原预计的半年缩短至三个月。数字变化的背后，是企业诉求得到回应、具体问题得到解决。
2024年9月初，成都全面开展“进万企、解难题、优环境、促发展”工作，持续擦亮“有需必应、无事不扰”营商环境品牌，拓展专业化资源对接服务机制：线上搭建全天候政企交流服务微信群，线下依托成都市民营经济（现代产业）发展促进中心开展面对面交流，并通过诉求收集、协调办理、跟踪反馈，推动企业问题形成闭环。
从微信群“下单”到部门接单
企业遇到问题，最怕的是不知道找谁。为让企业诉求直接进入政府部门视野，成都首先从线上沟通机制入手。
在市级层面，成都建立政企交流微信群，将市级领导、部门负责人、区（市）县负责人和重点企业负责人汇聚到同一个平台。市级群有百余名部门和属地负责人、近200名企业负责人。在此基础上，逐步建立起“1个市级群+23个区（市）县群”的政企交流服务网络。
微信群不只是信息发布平台，也是常态化的诉求响应入口。企业可以直接反映问题，相关部门及时关注、协调，不必先弄清楚问题究竟归哪个部门管。
成都康弘药业基因药物生产基地项目升级改造时，曾因设计方案审核未通过而受阻。企业通过金牛区政企微信群反映诉求后，相关部门多次现场办公，并围绕特殊工艺论证召开专题会议，帮助项目打通实施通道。
成都普尔伟业医疗科技有限公司遇到的，则是一道与时间赛跑的通关难题。企业进口的钇90微球注射液，其核心成分钇90半衰期仅64.1小时。过去，药品从北京口岸进口后再中转成都，运输和通关耗时较长。企业通过温江区政企交流微信群反映问题后，温江区商务局牵头协调相关部门，围绕机场交货清运、海关查验、航班频次等环节，打通全链条通关流程。
2025年12月8日，装载3支钇90微球注射液的国际航班降落天府机场，药品从落地到清关提货用时8小时，完成核药进境“首单”。
从项目审批到特殊药品进口，企业诉求各不相同，但微信群提供了一个共同入口。卡诺普机器人、明途科技等企业也曾通过政企微信群反映发展中的问题。
目前，成都已建立24个市、区两级政企交流服务群，覆盖重点企业超过7500家。企业有需求，可以随时“下单”，部门则要及时接单、协调办理。
从解决一件事到链接产业资源
微信群让企业“找得到人”，但跨部门协调、产业资源对接，还需要更直接的沟通渠道。
2024年11月，成都市民营经济（现代产业）发展促进中心成立，集惠企服务、供需对接、政企交流、国企民企合作等功能于一体。依托局长坐班、市领导接待等机制，企业可以与相关部门负责人面对面沟通，服务也从解决具体问题延伸到链接产业资源。
犀重新能源拓展海外市场时，面临政策法规、市场准入、产品认证和寻找合作伙伴等难题。通过民促中心和市外办等平台，企业参加海外对接活动，与泰国正大集团旗下Upower建立联系，推进泰国林查班港周边港区物流、换电重卡应用场景合作。从7月接洽考察到10月明确产品需求、启动定制开发，项目推进周期从原预计的半年缩短至三个月。
“如果企业单独去接洽，短则半年，长则一年甚至更久。政府搭建的平台，能够帮助我们精准对接合作客户，也增加了彼此的信任。”犀重新能源海外事业部总经理王有根说。
四川农产品贸易综合服务平台负责人段涛感受到的变化，则来自国际班列服务进园区。过去，企业需要自行寻找运输渠道、沟通舱位，冷链运输中的温控、换轨等环节也要反复协调。如今，通过“园区班列管家”机制，企业可在微信群了解订舱和运输信息，服务专员主动上门对接；针对中小企业货量不足整柜的问题，平台还整合需求，通过拼箱降低物流成本。
四川农产品贸易综合服务平台
“过去和班列公司沟通十几次，不一定能达到效果，现在一两次就能办成。”段涛介绍，目前平台客户数量增长30%至40%。
服务进一步延伸至产业园区。10月30日，成都启动口岸物流服务进园区行动，国际航线、国际班列、口岸服务、链主企业服务四项“直通车”驶向全市“3+22+N”产业园区，推动物流通道与企业需求对接。
温江高新技术产业园区集聚医药健康企业650余家，部分核药使用的核素半衰期仅62小时，对运输时效要求极高。温江区交通运输局交通发展策划总监于海松介绍，通过与天府机场、海关协作，相关货品从抵达机场到企业手中的时间已从此前接近一天压缩至4小时。
“4小时，坚定了企业扩研发、扩市场的信心。”于海松说。在此基础上，园区企业还希望进一步拓展放射性药品向华东、华南及云南等地的铁路运输通路。
从面对面交流到精准对接
线下服务如何真正接住企业需求？成都持续深化“进解优促”面对面服务机制，依托成都市民营经济（现代产业）发展促进中心，建立“每天有局长坐班、每周有市领导（产业链长）接待”机制。
相关产业部门局长到中心坐班，面对面听取企业诉求、协调解决具体问题；市领导（产业链长）定期接待企业，推动重点难点问题集中协调。一个侧重部门专业响应，一个侧重跨部门统筹协调。随着企业需求不断变化，这一机制也在持续完善，推动服务从“综合解难”向“专业对接”延伸。
11月4日举行的人工智能科技创新对接专场，是成都面对面服务方式的一次升级。
与常规的政企交流不同，此次活动设置“先投后股”“科技成果转化专区”对接洽谈区，企业围绕技术攻关、成果转化、场景开放、金融支持等需求，与相关部门、科研机构、金融机构和场景资源方直接交流。
明途科技副总周波当天带着多项需求来到现场。企业希望推动多智能体协同技术落地，需要寻找产业应用场景；同时，还希望对接高校推进科技成果转化和端侧优化，并寻求金融机构支持。当天，周波与场景公司、科研机构、金融机构等多个方面进行了交流，基本建立了联系。
对小型科技企业而言，获得关注、找到应用场景同样重要。弋木科技商务总监棋焱介绍，企业员工只有十五名研发人员，正在探索机器狗、人形机器人的集成和二次开发，希望寻找制造业应用场景，以及地下管网巡检等测试机会。当天，企业与市经信局、武侯区场景公司、四川天府新区等方面进行了对接。在棋焱看来，这样的平台让小企业也有机会被关注，让技术有机会进入真实场景。
企业的报名热情也印证了对接需求。成都市经济和信息化局人工智能产业推进处相关负责人介绍，活动前一晚报名企业已有40多家，11月4日上午持续增加，最终超过70家，因场地有限提前截止。后续，人工智能产业链还将围绕OPC、场景、金融、人才、算力数据等主题开展系列对接活动。
从企业报名，到相关部门主要负责人和产业资源集中到场，再到现场收集需求，面对面交流的内容更加聚焦、对接更加精准。
现场能够解决的诉求及时回应，暂时无法解决的则纳入诉求台账，明确责任单位、办理举措和时间节点，由专班跟进督办，并回访企业满意度。
这也意味着，面对面活动不是一次性的交流，而是企业需求进入后续办理流程的起点。
服务力量下沉，企业在园区也能找到人
企业诉求不仅发生在市级层面的产业对接中，也发生在项目建设、生产运营的日常环节。为此，成都的响应机制还在向区（市）县和产业园区延伸，通过专班服务、现场协调等方式，把服务送到企业身边。
彭州微芯原创新药制造基地项目建设就是一例。为推动项目顺利建设，彭州市政府组建服务专班，推动多部门协同办理，项目54项审批事项实现快报快审，规划设计方案20余天通过审核，并于2024年12月24日正式开工。
服务并未止步于项目落地。针对企业员工通勤不便的问题，园区协调市交通运输局、市公交公司延伸公交线路，并开通网上预约乘车服务。
企业常务副总经理孙良堃介绍，微芯生物在成都高新区和彭州均有布局，两地都有专职政府对接人员，围绕项目建设、审批和员工保障等事项提供协调服务。在彭州，有关验收、排污许可及相关物资采购等事项得到专班支持，项目建设进度因此提前至少4至5个月。目前，企业预计今年11月开展工艺验证，2027年正式投产。
从项目审批、公交接驳到物资采购，服务力量覆盖企业建设和运营的不同环节。制度层面的优化也在同步推进：成都深入实施涉企“一码检查”改革，重点领域检查频次同比下降60%；深化“信用报告替代无违法证明”改革，替代无违法违规证明超110万份；市本级新制定惠企政策“免申即享”比例达33.9%。
截至2026年10月底，成都“进解优促”行动累计走访服务企业25.2万户次，协调解决问题5.3万个，举办助企惠企活动1400余场，惠及企业5.7万余家。
从线上即时响应、线下面对面协调，到服务力量下沉园区，成都逐步形成线上线下联动、市区两级贯通的企业服务网络。企业有需求，及时响应、协调解决；企业正常经营，则尽可能减少不必要的打扰。
从“跑部门”到“@一下”，变化的不只是企业反映诉求的方式，更是政企沟通和服务的距离。成都“有需必应、无事不扰”，既要让企业遇到问题时找得到人、办得成事，也要让企业在日常经营中少受打扰、安心发展。
红星新闻记者 昌娟 帅毅恒
编辑 成序
