苹果执行董事长蒂姆·库克（左）和蓝盒子创始人卢召利（右）文｜吴彬
编辑｜徐青阳
一张床垫从设计图变成用户家里的产品，中间要经过多少次沟通？
设计师确认面料，客服理解定制需求，工厂拿到生产文件，内容团队拍摄产品，运营人员追踪销售和库存，这里面任何一个环节卡住，产品和服务就很难顺畅地走到用户面前。
因此如何让这一套繁琐固化的流程变得简单，成为了新晋这个传统行业的后来者都在思考的问题。
10月15日，苹果执行董事长蒂姆·库克到访万物安睡科技，也就是蓝盒子床垫的母公司，来看看Mac企业级的部署，在这家公司身上是如何运转的。
蓝盒子是一个诞生于2019年的品牌，公司从最初两个人的创业团队，成长到如今300多人的团队。根据蓝盒子给出的官方资料显示，这家公司目前拥有客户已经超过了150万人。
这是一家典型的创业公司，也是一个小企业从传统办公环境转向Mac企业部署的典型案例，这也是为什么库克在10月的中国行选择了这家公司考察企业级业务的原因。
据蓝盒子创始人卢召利介绍，床垫这个行业，传统消费习惯是让客户走进门店试躺，而他们反其道而行之，把床垫送到小区和办公楼附近，让用户在家门口试睡。
这模式听上去简单，背后却要求产品、内容、运营和一线服务彼此衔接的更紧密。而这样不循规蹈矩的方式，也促使卢召利在公司成立的7年时间里，加速Mac企业级的部署。
现场蓝盒子展示了一整套目前他们在用的Mac工作流程。
在设计部门，设计师通过iMac、MacBook Pro完成床垫外观、面料和图案设计，也在Mac上确认材料，并直接给工厂下达设计打板的决策指令。
蓝盒子有一项特别的定制服务：用户可以为床垫增加隐藏的小图案，像一个只属于自己的彩蛋。需求在线提交后，由客服接收，再交给设计师，设计师完成文件，随后生成生产指令交给工厂。
这件事看起来不大，却很能说明定制业务的难点。用户说出的想法，必须经过客服、设计和生产几道工序，才能成为真正做得出来的产品。中间每多一次转述，就多一分理解偏差和修改成本。蓝盒子把设计文件和生产指令放进一条更直接的流程里，定制不再只是前端的一句承诺，而能够继续往后走到制造环节。
同样的思路也出现在内容团队。拍摄产品短片时，团队用iPhone和Final Cut Camera采集素材，通过iPad Pro监看，之后在MacBook Pro上完成剪辑和校对。从拍摄到后期的流程连在一起，团队少花时间折腾文件、适配格式，能把注意力更多放在画面怎么拍、内容怎么讲。
蓝盒子是一家创业公司，他们极其重视社交平台的内容传播，也关注年轻人的喜好。所以对于他们来说，线上传播用的内容不是装饰。用户在线上很难直接感受到软硬度、支撑感和使用场景，品牌需要用影像把这些体验解释清楚。工具本身不会自动产生好内容，但工作流越顺，团队越不必被制作环节里的琐事拖住。
最让我没有想到的，是蓝盒子的创意部门，他们的员工使用苹果无边记的App，去收集和讨论想法，每一个员工都可以把灵感放到共同空间里，同事很快就能看到并回应。
一个点子不必先被整理成完整方案，才有机会进入团队讨论。它可以在还不成熟时就被接住、补充，逐步变成大家共同推进的方向。
这家公司迄今为止最大的设计创意是开头说的那个移动睡眠体验车，他真正做到了让蓝盒子把产品体验从门店搬到用户身边，而这个创意的起点，就来自员工们的集体脑暴。
目前移动睡眠体验车已经在上海、杭州、深圳落地，服务过上千位用户。车内配备了iPad，它不只是展示屏，也帮助一线人员同步运营信息、连接后台。
参观中Mac企业级部署流程中最新的一个环节，只诞生了一个月的时间，但是这个新环节，则推动蓝盒子在商业运营上迈出了大胆的一步。
蓝盒子在一台64GB内存的Mac mini上部署了一套本地的模型，让业务人员可以用自然语言提问，系统再把问题转换为SQL，查询销售、库存和门店经营数据，并整理出相应结果。员工可以借助这套模型，查每一个门店和地区的销售表现，也可以用模型辅助判断第四季度的销售趋势，为后续经营调整提供参考。
这套模型在Mac本地运行，企业数据不需要上传云端，也不产生外部模型调用的Token费用。
蓝盒子看重的是两件事同时成立，一是让AI能参与经营分析，又尽量把数据留在企业自己的环境里，最大限度保证隐私安全。二是让AI在部署的过程中，运维的成本支出拉到最低。库克认为这是很有价值的业务创新。它的意义不只是把模型装进一台电脑，而是让企业开始尝试把AI放进日常工作，不停留在演示和试用阶段。
这些应用能持续运转，还需要有人管理设备。蓝盒子的IT部门通过云端管理两三百名员工的Mac，可以远程安装应用、完成办公系统配置，不必再让员工把电脑一台台送到IT部门。
卢召利介绍，蓝盒子整个公司Mac使用率目前已接近70%，设计、运营、IT、数据等主要部门的比例更高。公司成立7年的时间，他们的IT设备也经历了从员工自行选择设备，到公司主动向新员工推荐Mac这样的过程，这背后是企业对设备管理和使用体验的判断发生了变化。
库克在参观中谈到，蓝盒子的实践体现了硬件、软件和服务协同工作的价值：当技术安排妥当，企业可以把更多心思放回业务本身；苹果芯片的端侧算力，则为本地运行模型提供了基础。他看到Mac已经出现在蓝盒子的设计、生产协作、创意制作、用户体验和数据分析等环节，并认为这样的案例对其他中国中小企业具有参考意义。
蓝盒子的故事不必被讲成“买了Mac，所以效率提升”。它真正给这个传统行业带来的一点启发是，企业为什么要部署一套这样的设备和管理体系，以及它最终改变了什么。设备投入是否能长期控制，IT运维能否少做重复劳动，数据使用是否符合安全要求，员工是否能更顺手地完成工作，这些问题比设备数量更接近企业的经营账。
当然，Mac企业部署并不意味着所有公司都能得到相同结果。企业的业务系统、人员规模、数据权限和管理方式各不相同，实际收益需要落到自己的流程中衡量。
但蓝盒子的做法给这个传统行业提供了一种思路，数字化不一定从一个宏大的系统开始，也可以从设计文件如何交给工厂、销售数据如何交到业务人员手里、设备如何在员工入职时准备好这些具体问题开始。
床垫行业看似离科技很远，但是正是因为有蓝盒子这样的初创公司，把技术放在了一些很实际的位置，才有了今天库克看到的这些技术在传统行业上带来的变化。而这个改变，不是“床垫是什么”，而是这家公司设计、生产和服务床垫的方式。
这或许也是Mac企业级部署值得被重新理解的地方。它不只是为员工换一批电脑，而是让工具、管理和业务流程彼此配合。技术不必站在台前，企业却能从中获得更可控的成本、更高效的运维、更稳妥的数据管理，以及更少被工具打断的工作体验。
对正在寻找增长效率的创业公司来说，这些改变最终要回答的只有一个问题，它有没有让业务更好地向前走。
