【环球网科技综合报道】据海外科技媒体vocal消息，iPhone 18 Pro系列上市十天后，苹果客服确认了与Face ID相关的系统漏洞。该漏洞会导致设备在特定情况下死机并重启。苹果表示，问题出在软件而非硬件上，并将在未来的更新中修复。
客服部门没有提及此漏洞在用户日志中留下的痕迹：panic-full。
“Panic-full”是由内核崩溃触发的保护性强制重启。当系统内核遇到无法恢复的错误时，系统会重启以避免更严重的损坏。用户可以在“设置”>“隐私与安全”>“分析与改进”>“分析数据”中找到以“panic-full”开头的日志。如果出现此类日志，则表示设备已发生内核级崩溃。这比应用程序崩溃更为严重。
触发条件非常苛刻。多位用户报告称，在打开银行应用、Apple Wallet或“照片”的“最近删除”页面（这些应用都需要Face ID验证）后，如果面容识别反复失败，设备就会黑屏并重启。一位用户遮住Face ID传感器，松开后再次遮住。屏幕显示“请重试”后，手机重启。同样的测试多次都出现了相同的重启情况。
一位Reddit用户提取了日志。panic字符串的核心部分如下：
SEP Panic: [elfour panic] exception.c:+
Firmware type: UNKNOWN SEPOS
在韩国FMKorea社区一位用户分析的回溯中，驱动程序名称为com.apple.driver.AppleSEPManager。
这几条线索指向同一个组件：SEP。
SEP代表安全隔离区（Secure Enclave）。它是iPhone内部的一个安全芯片，独立于主处理器。Face ID匹配在SEP上运行，主系统不会接触面部数据。SEP Panic表示负责核心安全认证的芯片崩溃了。固件类型：未知。SEPOS表示主系统读取到的SEP固件状态为“未知”。iOS无法识别安全芯片端发生了什么。AppleSEPManager是iOS内核驱动程序，负责处理主系统和SEP之间的通信。崩溃报告已在该链接中发布。
结合日志和触发场景，可以合理推测是Face ID认证失败后的重试逻辑存在缺陷。正常情况下，流程是：识别失败，提示重试，等待下一次输入。在某些版本的iOS 27中，重复的认证请求失败会导致安全执行处理器（SEP）进入异常状态。主系统与安全芯片之间的通信链路中断，内核崩溃，系统强制重启。
人脸识别本身并不出错。问题在于处理人脸识别失败的流程会导致系统崩溃。
部分用户还反映，他们的设备重启与Face ID无关。有的用户在观看视频时设备突然死机；有的用户在听音乐时音乐突然中断；有的用户只是打开手电筒，设备就自动关机重启。这些情况可能是同一潜在故障的不同触发途径，也可能是独立的问题。目前尚无官方确认，因此这只能算是推测。核心判断依然不变：如果硬件故障是批量发生的，那么故障不会集中在同一条身份验证失败路径上，也不会在不同地区和渠道的媒体上稳定复现。
这并非苹果公司第一次出现此问题。
在2024年iPhone 16系列发布初期，一些iPhone 16 Pro和Pro Max用户反映，他们的设备每天会意外重启10到20次。触发重启的场景也是与Face ID相关的身份验证。在iOS 18.1的发布说明中，苹果只写了一句话：“修复了iPhone 16或iPhone 16 Pro机型可能意外重启的问题。”
两年后，同样的问题再次出现，触发条件也相同，而且再次集中在产品发布初期。iPhone 16的日志显示，问题出在AOP（Always On Processor，始终开启处理器）固件端的AOP PREFETCH ABORT错误。而这次则指向了SEP。这两个案例都遵循着相同的模式：主CPU以外的协处理器发生崩溃，问题集中在产品发布初期，最终通过系统更新得到修复。
苹果客服此次的说法是“个例极少；工程师正在进行测试和优化”。通过官方渠道购买的产品可在14天内无条件退换货。据公开报道，修复补丁尚未推送。媒体普遍预测该补丁将在下一个iOS 27.x小版本中发布。
如果你的iPhone 18 Pro经常重启，可以尝试以下几种方法。
首先，查看日志。依次进入“设置”>“隐私与安全”>“分析与改进”>“分析数据”，查找以“panic-full”开头的记录。如果有，请截屏并保存。前往Apple服务中心时，日志是最直接的证据。
请勿在14天退换货期限内犹豫。通过官方渠道购买的商品支持无条件退换货。如有需要，请及时退换货。不要因为“等待更新”而错过退换货期限。
目前，请避免反复触发Face ID识别失败。正常使用不会造成太大问题，但如果你已经遇到过重启的情况，减少高频次的重试次数可以降低再次触发失败的概率。
请密切关注后续的iOS小版本更新。苹果已承认这是一个软件问题，修复程序很可能会在下一个版本中发布。更新前，不要轻易相信非官方的“修复教程”。
外壳掉漆是另一回事。一些网友抱怨iPhone 18系列的铝合金外壳出现掉漆和变形现象。有经销商表示，上一代iPhone 17 Pro Max也存在类似问题，而且非官方渠道激活后不支持换货。这与死机重启的问题不同，但同样也是新机上市初期需要检查的项目之一。（勃潺）
