Genesys Cloud MCP Plus

Genesys Cloud MCP Plus

🚀 Genesys Cloud高级模型上下文协议服务器

一个全面的MCP服务器，为联络中心分析、实时监控和智能对话分析提供15个强大的工具。专为企业级AI应用而设计，提供全渠道支持。

🌟 特性

📊 历史分析（8个工具）

• 队列容量分析 -比较队列间的对话量
• 对话采样 -检索代表性对话样本
• 语音通话质量 -分析MOS分数和通话质量指标
• 对话情绪 -跨交互的情感分析
• 对话主题 -提取业务主题和意图
• 对话记录 -带有时间戳的完整对话记录
• 增强的媒体搜索 -多渠道对话发现
• 代理性能分析 -代理指标的媒体类型细分

⚡ 实时监控（3个工具）

• 实时队列状态 -实时队列指标和代理可用性
• 代理存在监控 -当前代理状态和路由状态
• 主动对话跟踪 -监控正在进行的客户互动

🏷️ 总结代码分析（1个工具）

• 综合总结分析 -了解交互类型和交互量
• 多语言支持 -处理阿拉伯语/英语双语环境
• 队列特定筛选 -按队列或服务区域进行有针对性的分析

🔍 实用工具（3个工具）

• 队列搜索 -使用通配符支持按名称查找队列
• 代理目录 -监控代理信息和状态
• 增强的对话搜索 -跨所有媒体类型的高级过滤

📋 支持的媒体类型

• 📞 语音通话
• 💬 聊天互动
• 📧 电子邮件对话
• 📱 短信/短信
• 🤖 机器人交互
• 📹 视频通话
• 🌐 社交媒体互动
• 📞 回拨请求

🛠️ 安装

NPM安装

npm install -g genesys-cloud-mcp-plus

手动安装

git clone https://github.com/MakingChatbots/genesys-cloud-mcp-server.git
cd genesys-cloud-mcp-server
npm install
npm run build

⚙️ 配置

环境变量

export GENESYSCLOUD_REGION="your-region"  # e.g., "mypurecloud.de", "mypurecloud.com"
export GENESYSCLOUD_OAUTHCLIENT_ID="your-client-id"
export GENESYSCLOUD_OAUTHCLIENT_SECRET="your-client-secret"

支持的地区

• mypurecloud.com （美洲）
• mypurecloud.de （EMEA）
• mypurecloud.ie （爱尔兰）
• mypurecloud.com.au （亚太经合组织）
• mypurecloud.jp （日本）

需要OAuth权限

您的OAuth客户端需要以下权限：

• analytics:conversationAggregate:view
• analytics:conversationDetail:view
• routing:queue:view
• users:basic:view
• presence:basic:view
• speechandtextanalytics:data:view

🚀 用法

Claude桌面集成

添加到您的Claude Desktop配置中：

{
  "mcpServers": {
    "genesys-cloud-mcp-plus": {
      "command": "genesys-cloud-mcp-plus",
      "env": {
        "GENESYSCLOUD_REGION": "mypurecloud.de",
        "GENESYSCLOUD_OAUTHCLIENT_ID": "your-client-id",
        "GENESYSCLOUD_OAUTHCLIENT_SECRET": "your-client-secret"
      }
    }
  }
}

命令行

# Start the MCP server
genesys-cloud-mcp-plus

# Development mode
npm run dev

# Build for production
npm run build

📚 工具参考

历史分析

实时监控

分析与洞察

🔍 查询示例

商业智能

"What were the top 3 wrap-up codes for our support queue this week?"
"Which agents handled the most chat conversations yesterday?"
"Show me sentiment analysis for all conversations from customer X"

操作监控

"How many agents are currently available?"
"What conversations are active right now?"
"Which queue has the longest wait times?"

质量保证

"Find conversations with poor call quality scores"
"What topics are customers asking about most?"
"Show me transcripts from escalated calls"

🛡️ 企业功能

• 🔒 安全认证 -具有客户端凭据的OAuth 2.0
• 🌍 多区域支持 -适用于所有Genesys Cloud区域
• 🗣️ 多语言 -支持双语环境（阿拉伯语/英语）
• 📊 综合分析 -15种不同的分析视角
• ⚡ 实时数据 -实时监控功能
• 🔧 生产就绪 -错误处理、日志记录和重试逻辑

📖 文档

• AI代理指南 -人工智能实施的完整指南
• 更新日志 -版本历史和新功能
• api参考 -详细的工具文档

👥 作者和贡献者

原作者

卢卡斯·伍德沃德 - MakingChatbots.com

• 使用8个核心分析工具创建了基础MCP服务器
• 建立了原始架构和Genesys Cloud集成

增强版

阿姆鲁·哈利勒

• 添加了7个新工具，包括实时监控和总结代码分析
• 通过改进错误处理和性能来增强现有工具
• 将基础服务器转换为综合企业级平台

🤝 贡献

1. 分叉存储库
2. 创建要素分支
3. 进行更改
4. 添加新功能的测试
5. 提交拉取请求

📝 许可证

ISC许可证-请参阅 许可证 了解详情。

🔗 链接

• MakingChatbots.com

📞 支持

对于问题、疑问或功能请求：

• GitHub问题： 在这里报告
• 文档：有关实施细节，请查看《AI Agent指南》

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