客户信息调研与分析 Skill
功能概述
在销售拜访客户之前，根据客户名称在全网范围内收集客户信息，形成一份结构化的客户分析报告，并结合运营商的业务能力给出针对性的方案建议。
触发条件
当用户表达以下意图时激活此技能：
- 提供客户名称，要求调研客户信息
- 准备拜访某客户，需要了解客户背景
- 询问某客户的业务情况、战略方向
- 请求生成客户分析报告
执行流程
第一步：信息收集
使用 byted-web-search 工具，围绕客户名称进行多维度搜索。搜索关键词应覆盖以下维度：
- 基础信息搜索：
"{客户名称} 公司简介 主营业务" - 战略方向搜索：
"{客户名称} 战略规划 发展方向" - 近期动态搜索：
"{客户名称} 最新动态 重点项目" - 行业地位搜索：
"{客户名称} 行业排名 市场地位" - 数字化需求搜索：
"{客户名称} 数字化转型 信息化建设" - 合作动态搜索：
"{客户名称} 采购 招标 合作"
每次搜索后，提取关键信息并记录来源。如果搜索结果不够充分，可以调整关键词进行补充搜索。
第二步：信息整理与分析
将收集到的信息按以下结构进行整理：
## 客户分析报告：{客户名称}
### 一、企业概况
- 企业全称：
- 所属行业：
- 企业规模：（员工数/营收规模/分支机构等）
- 总部地址：
- 核心管理层：（如有公开信息）
### 二、主营业务分析
- 主营业务板块：
- 核心产品/服务：
- 主要客户群体：
- 产业链位置：
### 三、核心战略方向
- 当前战略重点：
- 中长期规划：
- 战略转型方向（如有）：
### 四、近期重点推动方向
- 近期重大项目/投资：
- 近期业务动态：
- 近期采购/招标信息（如有）：
### 五、行业地位与竞争格局
- 行业排名/市场份额：
- 主要竞争对手：
- 差异化优势：
### 六、数字化需求洞察
- 已有信息化建设情况：
- 潜在数字化需求：
- 可能的痛点与挑战：第三步：方案建议生成
基于客户信息分析，结合运营商以下业务能力，给出针对性的方案建议：
运营商业务能力矩阵：
- 基础通信与网络服务：专线、SD-WAN、5G专网、固网宽带等
- 云计算与IDC：公有云/私有云/混合云、云网融合、数据中心托管等
- 物联网与连接管理：NB-IoT、5G物联网、连接管理平台、行业物联方案等
- 大数据与AI服务：数据中台、AI中台、智能分析、行业大模型等
- 信息安全与合规服务：等保合规、安全运营、数据安全、零信任等
- 行业数字化解决方案：智慧城市、智慧园区、工业互联网、数字政府等
- 应用与集成服务：系统集成、应用开发、运维服务等
方案建议格式：
### 七、方案建议
#### 推荐方案（按优先级排序）
**优先级1：{方案名称}**
- 匹配理由：[基于客户哪个需求/痛点]
- 方案概述：[简要描述方案内容]
- 预期价值：[为客户带来的价值]
- 切入建议：[如何开启话题/推进]
**优先级2：{方案名称}**
- 匹配理由：
- 方案概述：
- 预期价值：
- 切入建议：
**优先级3：{方案名称}**
- 匹配理由：
- 方案概述：
- 预期价值：
- 切入建议：
#### 拜访沟通建议
- 推荐开场话题：
- 关键决策人关注点：
- 潜在异议及应对：
- 下一步行动建议：输出规范
- 报告应客观呈现搜索到的信息，区分事实与推断
- 对于无法确认的信息，标注"待确认"而非编造
- 方案建议必须与客户实际需求强关联，避免泛泛而谈
- 每条建议需给出具体的切入角度，而非仅列出产品名称
- 信息来源应可追溯，关键数据标注出处
注意事项
- 搜索时注意区分同名企业，必要时向用户确认
- 涉及客户敏感信息时提醒用户注意保密
- 方案建议应考虑客户的行业特性和实际规模
- 如果客户是政府机构/事业单位，搜索和方案需符合相关合规要求
- 搜索结果可能存在时效性问题，提醒用户结合最新情况判断