10月8日，据财闻海外资讯，iPhone18 Pro/Pro Max出现“panic-full（恐慌崩溃）”故障，表现为使用中突然断电关机并自动重启。据韩国国会资料，自9月18日首发至9月28日，韩国因此故障完成换机约1500件、退款50件。
消息称故障出在Face ID识别环节。苹果已定位软件错误并于9月29日推送iOS27.0.1版本修复Face ID验证时意外重启问题，但以“属于机密信息”为由拒绝公开故障详细诱因。苹果还主张该故障不属《消费者基本法》要求上报的缺陷范畴，未向韩国监管部门提交报告。
退换货判定标准亦引发争议。苹果规定：需在直营店或授权服务商（ASP）检测确认异常；运营商渠道购机退款需额外出具故障确认证明；已安装软件更新、故障被修复的设备不再受理退换。外界批评该标准模糊，仅依是否升级系统决定售后对消费者不友好，售后处理公平性遭质疑。
