（文/刘媛媛 编辑/吕栋）
观察者网获悉，近日，抖音生活服务启动商家不正当竞争专项治理，并同步公示相关管理细则。
此次治理，平台将重点识别、核查和处置以恶意方式侵害其他商家合法权益、破坏交易数据真实性与经营环境的行为，其中组织化、团伙化的恶意攻击行为，将被直接清退并永久限制入驻，相关商家信息还将被纳入行业共享黑名单，实施跨平台联合处置。
从治理范围看，覆盖平台内所有商家、门店及其员工、关联账号，并将代运营机构、主播达人、推广代理、线下地推人员等第三方机构和人员一并纳入。
平台明确，商家不得以任何形式实施或变相实施不正当竞争，包括为打压竞争对手，自行或组织、指使第三方对目标店铺实施异常操作，干扰对方正常经营、恶化其经营数据，甚至诱导平台风控系统作出误判。
根据公示的细则，重点治理的行为包括五类：
一是恶意下单或退款，即以影响目标商家核销率、退款率等经营指标为目的，超出合理自用限度批量下单后不核销、集中退款，或编造"排队太久""商家不接待"等不实理由申请退款。
二是恶意投诉，即通过平台系统、客服或其他渠道，使用不实理由或材料投诉以拉高目标商家的投诉率。
三是恶意评价，即在门店评价页面或通过发布视频、图文作出不符合事实的评价。
四是恶意消耗广告费，即反复点击目标商家广告并预留无效信息，或下单后退款，消耗对方广告预算。
五是反向刷单刷数据，即故意到目标商家门店虚假交易、虚假好评，或组织刷粉丝、播放量、直播间人气，制造异常数据以引发平台风控系统误判。
处置措施上，平台将按违规情节分级处理：首次违规、涉案订单较少且未造成严重影响的，给予警告并要求整改、扣减违规分；多次违规、订单量较大或造成明显经营损失的，将下架、封禁相关商品，并限制广告投放、营销活动和后台功能；组织化、团伙化、规模化恶意攻击，或造成恶劣影响、重大经济损失的，直接清退并永久限制入驻。涉及黑灰产团伙、有组织刷单、恶意投诉敲诈等违法犯罪行为的，平台将向有关部门移送线索并协助核查打击。
观察者网注意到，此次专项治理有明确的法律与政策背景。2025年10月15日起施行的新修订《反不正当竞争法》明确规定，经营者不得滥用平台规则，直接或者指使他人对其他经营者实施虚假交易、虚假评价或者恶意退货等行为。
该法同时要求平台经营者建立不正当竞争举报投诉和纠纷处置机制，发现平台内经营者实施不正当竞争行为的，应当及时依法采取必要处置措施。
今年3月，市场监管总局发布关于进一步贯彻实施《反不正当竞争法》的通知，提出综合整治“内卷式”竞争，持续加大对滥用平台规则实施虚假交易、虚假评价或者恶意退货等各类变相表现形式的甄别和监管执法。
司法层面，此类行为已有刑事追责先例。早在2016年底，南京市中级人民法院就对全国首例“恶意刷信誉”案作出判决：某平台店主为打击竞争对手，雇人恶意大量购买对方商品，致使对手店铺被平台认定虚假交易并遭搜索降权，损失10万余元，法院最终以破坏生产经营罪判处其有期徒刑一年、缓刑一年。
这也意味着，恶意下单、反向刷单等行为不仅面临平台规则的清退处罚，情节严重的还可能触及刑事红线。
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