11月3日，2026年全国“优化消费环境月”启动仪式在福建泉州举行。随着全国放心消费平台正式上线、“放心消费点亮工程”首批四家平台同步点亮，一张覆盖线上线下的放心消费网络，正从这座世遗古城铺向全国。
一个平台上线：让放心“看得见、扫得着”
启动仪式上，最引人注目的环节，是市场监管总局创新建设的全国放心消费平台正式上线。消费者只需搜索“消费查”小程序，即可登录使用。
这个平台要解决的，是长期以来消费者“想放心却无从判断”的痛点。商家在平台上注册、在线承诺并经核验公示后，即可参与放心消费承诺，平台为其生成“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识。消费者登录后，平台根据定位自动展示周边的放心消费商家，按零售、餐饮、住宿、旅游等8类单元和商圈、市场、景区等7类集聚区分类呈现。点开商家主页，证照、门店实景、售后方式、放心消费承诺、消费者评价一目了然；感兴趣的可以“一键导航”前往，消费后可“一键评价”，需要售后或咨询的可“一键电联”。
平台并非“一挂了之”。市场监管总局明确，将建立对放心消费商家的全生命周期动态管理体系——发生违法失信行为、拒不履行放心消费承诺、故意拒绝推诿消费者合理诉求的商家，消费者可向属地市场监管部门投诉举报，一经查实将责令退出平台，并同步在线下收回其放心消费码和放心消费标识。
目前，首批已有超1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻平台。平台还将持续迭代升级，拓展“一键和解”、金融赋能等功能。
一个工程：实现“一处赋标、多处点亮”
如果说平台是“底座”，那么“放心消费点亮工程”就是让放心消费被更多人看见的“放大器”。
启动仪式上，百度地图、京东、淘宝闪购、美团4家平台企业首批加入点亮工程，与全国放心消费平台实时对接，实现放心消费商家“一处赋标、多处点亮”。百度地图打造“全国放心消费地图”，在首批1万多家放心消费单元和集聚区名称后设置统一的“放心消费承诺”标签，配置专属水滴标，消费者搜索“放心消费”“放心消费地图”等关键词，即可查看商家列表及点位地图，一键规划行程。
三家电商平台则率先聚焦外卖领域，首批点亮约3000家放心消费餐饮店，在门店名称或logo处设置“放心消费承诺”标签，消费者在外卖首页搜索“放心消费”即可进入专区，进店后还能看到“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的统一承诺内容。
对拒不履行承诺的商家，市场监管部门将及时处理，四家平台同步取消其放心消费标识。目前，点亮工程已在北京、杭州、嘉兴、福州、泉州、深圳、佛山、长沙、常德9个城市落地，接下来将在全国推广。
作为国际消费中心城市主承载区，北京在此次放心消费平台上线中率先行动。记者从北京市朝阳区市场监管局了解到，朝阳区首批507家放心消费单元、3个放心消费集聚区已成功入驻全国平台，并同步在上述平台完成线上点亮展示，线上线下一体化放心消费展示体系初步落地。
一张蓝图：到2030年建成超5000个放心消费集聚区
启动仪式背后，是一项已经铺开的系统性工程。今年9月，市场监管总局正式印发《关于全面开展放心消费单元和集聚区培育的通知》，在全国启动放心消费主体培育工作，力争到2030年建成5000个以上放心消费集聚区，重点领域放心消费单元广泛覆盖。
泉州西街被打造为放心消费集聚区。新京报记者 陈琳 摄
“放心消费承诺不是负担，而是含金量十足的市场名片。”市场监管总局执法稽查局局长王火旺在专题新闻发布会上说。此次培育的核心理念，是激发经营者内生动力，实现从“要我变好”到“我要变好”的转变。培育对象涵盖放心消费商店、餐饮店、直播间等基础单元，以及市场、商圈、街区、景区等集聚区，路径是“以‘小单元’构筑消费‘大生态’”。
监管模式也随之转变——告别“重处置、轻预防”，统筹食品、质量、价格、计量、信用、消保等多条线监管资源，推动从“事后纠偏”转向“事前固本”，从“政府主导”转向“社会共治”。
在培育方式上，自主承诺被确立为重中之重，充分尊重经营主体意愿，不搞指标摊派、不搞强制承诺。数字化工具成为重要支撑：市场监管总局将打造统一数字化系统，归集12315平台、经营主体登记、信用风险分类等数据，实施智能分析，减少对经营者的不必要干扰。经营者在线作出承诺，符合条件者由系统自动赋码赋标，“全程零负担、无感操作”。
参与培育的商家能获得什么？王火旺概括为四重“红利”：信用激励方面，纳入守信联合激励机制，依规降低检查比例与频次；金融赋能方面，引导金融机构提供增加信用额度、降低利率、减免费用等支持，鼓励推出放心消费责任险、无理由退货责任险等特色险种；市场拓展方面，纳入消费券使用范围，优先参加各类展销会、购物节；宣传推介方面，借助媒体平台提高守信商家曝光度。“参与培育虽然拿不到现金，但可以享受信用赋能、品牌赋能、场景服务等多重激励。”
一座古城的答卷：“把心放下”的鲤城实践
启动仪式选在泉州，并非偶然。活动期间，记者走进泉州西街等地调研，鲤城区以“世遗古城，放心鲤城”为主题，将“把心放下”四字贯穿全程。沿街走去，商家门口统一张贴着放心消费码和“五心”承诺牌——价格诚心、消费舒心、质量安心、维权省心、服务贴心。红砖骑楼下，游客三三两两驻足扫码，店主主动递上价目表。
源和堂门店张贴的“五心”消费承诺。新京报记者 陈琳 摄
在斯丹姜母鸭店里，价目表上每道菜都标着分量。“当年做夫妻摊点时就发现，游客不敢点菜，怕分量不足、怕价格含糊。”创始人陈丹松说，分量范本把“一碗姜母鸭该有多少”固定下来，明码标价“表面是给顾客看的，其实是给自家立的规矩”。节假日不涨价的承诺守了几十年，在旺时利润确实不如随行就市，“但从没后悔过——口碑才守得住”。装上“明厨亮灶”后，顾客在店内就能看后厨，问得最多的是“鸭是不是当天现杀的”，扫码也能查询商家经营信息和食品安全监管信息，“屏幕一亮，信任就摆在了明处”。
在安踏泉州钟楼殿堂店，“五心服务”被拆解成一件件具体的事：行李存放、旅游指引、杯水服务，便民服务箱里放着一次性雨具、女性关怀用品、创口贴；作为鲤城中山路首批离境退税“即买即退”商店，境外旅客购物满200元符合条件的即可办理；作为“崇军联盟”商家，现役、退役军人持证到店享8.5折，线上小程序认证同享。客服服务部负责人黄伟滨讲起“卖不掉全退”的老传统，如今已制度化为门店公示的七天无理由退换——“承诺不能只贴在墙上，要落到实处”。2020年9月，安踏成为福建省首批入驻ODR在线纠纷解决平台的企业，加入以来万单投诉率降了25%，和解率提升28%。今年，安踏还摘得全国纺织品行业首张产品碳足迹标识认证证书，“咖啡纱”系列累计回收咖啡渣超过100吨。
在百年老字号源和堂，扫“一品一码”，产地、材质、批次、生产企业、销售商家均可查； “手机变砝码”，一个看似不起眼的计量小工具，让顾客买散装食品时能现场复秤；“两站双权”把维权服务站、纠纷调解站和知识产权、消费维权保护设在消费一线；“你点我检”则把抽检的指挥棒交到消费者手里。董事长尤文辉说，老字号的“老”靠味道，更靠可追溯的透明。
老字号源和堂店内设置的消费纠纷调解茶室。新京报记者 陈琳 摄
在娘惹文化坊，价目表把服装套数、拍摄张数、精修张数、底片是否全送、外景与加急费用逐项列明，拍摄前把约定写进书面合同；化妆间里每一件化妆品标签完整，不分装、不共用，一次性工具一人一用一弃；进货、验收、领用全程台账留痕，一旦顾客不适能第一时间锁定批次、追溯源头。品牌负责人王哲辛说，《商业拍摄行为指南》划清了可拍摄区域、时段与架机方式，“既是约束也是保护”。
吃得放心、买得安心、玩得舒心——这是鲤城给每一位游客的承诺，也是“放心消费在中国”的一个生动注脚。
一场全国行动：32项专题活动、131项各地活动同步展开
围绕落实《扩大消费“十五五”规划》，扎实推进优化消费环境三年行动，今年11月，市场监管总局等16个部门以“放心消费 你我共享”为主题开展全国“优化消费环境月”活动。活动期间，中央单位安排32项专题活动，12家全国性行业协会商会组织24项活动，全国各地开展131项活动，通过科普宣传、政策法律解读、消费体察、发布典型案例等形式，广泛调动社会公众参与。
启动仪式上，市场监管总局发布泉州、成都、青岛、黄山、常州5个地方放心消费主体培育典型案例；金融监管总局介绍优化金融消费环境、办好民生实事举措范例；中国价格协会、中国家用电器协会、中国旅游协会、中国消费品质量安全促进会、中国航空运输协会5家行业协会共同发起放心消费倡议；首批上线全国放心消费平台的7家企业代表公开作出放心消费承诺。
从一枚放心消费码，到一张全国放心消费地图；从一家姜母鸭店的价目表，到超5000个放心消费集聚区的蓝图——放心消费，正从一句承诺，变成百姓身边可感可及的现实体验。正如王火旺所言：“让放心消费红利惠及万千经营主体与广大消费者。”
新京报记者 陈琳
编辑 刘梦婕 校对 李立军
