谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊。过去一年，谷歌AI词元处理量增长了7倍。图片来源：Anna Moneymaker/Getty Images
美国企业正在推动员工使用AI，其推进速度远超海外同行。而作为这一努力的代价，它们也背上了一笔惊人的账单，包括高昂的词元使用费、专有AI平台投入，还有纯粹的低级失误，有些失误甚至会造成数亿美元的损失。
美国企业已经将“把AI全面融入员工工作流程”作为重要目标。从某些指标来看，他们的努力称得上相当成功。盖洛普（Gallup）最新调查显示，目前约有一半美国员工每年会在工作中至少数次使用AI，而一年前这一比例还不到40%。
布鲁金斯学会（Brookings Institution）今年3月发布的研究显示，美国AI的普及速度已超越海外竞争对手。目前有43%的美国员工会在工作中使用AI，而欧洲这一比例为32%。企业层面也存在类似差距：目前有7%的美国企业已经将AI用于商品和服务生产环节，而欧洲企业的比例仅为4%。
企业管理层一直承受着压力，亟需找到将AI工具和各种实验项目转化为利润的途径。虽然在大多数情况下，AI的使用尚未带来令人满意的投资回报，但这项技术已经开始在生产率数据中显现效果——尽管提升幅度有限。布鲁金斯学会的研究发现，AI使用差异使美国企业节省的工作时间相当于总工时的2.3%，而欧洲企业为1.4%。
这或许是一个具有重大意义的优势。企业希望随着员工逐渐掌握AI工具和技术的持续进步，这种优势能够进一步扩大。但眼下的问题在于，企业押注的是一场可能需要数年时间才能见到回报的赌局，而各类账单却已到期。
美国企业开始认清一个现实：即便尝试使用AI看似免费，但实则开销不菲。由于使用量限制监管宽松，再加上企业仍处于摸索AI如何改善盈利能力的试错阶段，一系列高调“翻车”事件接连发生，这也暴露出美国企业加速推进AI应用过程中存在的局限性。
据报道，优步（Uber）在今年前四个月就花光了2026年全年的AI编程预算，其中很大一部分开支来自Claude Code的使用。优步首席运营官安德鲁·麦克唐纳近期在一档播客节目中坦言，公司大量使用AI并投入巨额资金，尚未真正转化为面向消费者的盈利产品，“投入与收益无法形成闭环”。
优步并非唯一一家在AI支出上“算错账”的企业。企业对词元（衡量AI使用量的数据单位）的需求激增。谷歌（Google）首席执行官桑达尔·皮查伊近期宣布，公司目前每月的词元处理量已达到3,200万亿个（3.2 quadrillion），较一年前增长了7倍。
在那些员工更有可能使用AI、且管理层也最积极推动AI应用的科技公司里，许多员工都在参与“烧词元”，即员工之间比拼谁消耗的词元更多。
但由于大多数企业客户依赖昂贵的前沿模型开展AI业务，一些企业已经开始讨论缩减相关开支。《华尔街日报》报道称，Meta、微软（Microsoft）和赛富时（Salesforce）等企业正要求员工更高效地使用AI，甚至在某些情况下限制使用。企业最担心的情况，或许是Axios此前披露的一个案例：一家未具名公司因未设置员工AI使用上限，竟在AI项目上烧掉了5亿美元。
不过，即便面对不断攀升的成本，美国企业似乎仍无意放缓AI应用步伐。企业支出管理工具提供商Ramp收集的数据显示，以付费订阅AI的美国企业比例来衡量，AI普及率最近达到了50.6%，高于年初的46.8%。
率先布局AI应用的美国企业或许仍会被证明其选择是正确的。彼得森国际经济研究所（Peterson Institute for International Economics）近期的一项研究显示，AI可能已经创造了高达2,500亿美元的隐形经济活动，而这些价值目前尚无法通过传统经济指标进行准确衡量。
不过，这些潜在收益尚未真正体现在企业的投资回报率（ROI）报告中。埃森哲（Accenture）上月发布的一项针对英国企业的调查发现，90%的受访企业尚未成功将AI融入核心业务，仍在摸索如何借助AI提升收入。许多企业表示，AI带来的生产率提升主要体现在员工个人层面，而非整个公司的运营效率改善。
美国企业高管在AI应用方面或许确实领先于英国和欧洲同行。但领先也意味着，他们必须率先破解一个难题：企业究竟在为哪些价值买单。（财富中文网）
译者：刘进龙
审校：汪皓
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