对于深耕美国站点的亚马逊中国出海卖家而言，退货始终是绕不开的经营痛点。
2025年，全球电商迎来前所未有的退货“海啸”。行业数据统计，2025年在线零售退货率预计飙升至19.3% ，远超行业平均8%-10%的水平。1
图源：NRF
由于跨境链路长、物流成本高，再加上退回商品需要人工分拣、质检、二次包装、逆向物流或者是放在海外仓存储，这些费用加起来是相当惊人的，不少卖家的利润也在退货中被吞噬殆尽。
针对这一行业痛点，亚马逊重磅推出Grade and Resell（评级与转售计划），现涵盖Sell as Used（按二手销售）与Restore to New（作为新品销售）；和FBA Returnless Resolutions（退款不退货）两大主要项目，帮助中国出海卖家将退货库存“变废为宝”。
增收利器：Grade and Resell(评级与转售计划)
把退货变成二次销售
首先，我们来聚焦第一个项目——Grade and Resell（评级与转售计划）。这是一项专门面向亚马逊物流卖家的一项服务，它的核心逻辑就是：与其让退货变成库存垃圾，不如让它二次销售，继续创造收入。
从具体的运作机制上来说，当符合条件的海外消费者退货到亚马逊运营中心后，退货评估会首先将商品分为三类：可作为新品重新销售的、不可作为新品销售但可按二手销售的、以及不符合任何销售条件的。
当符合条件的海外消费者将商品退回亚马逊运营中心后，亚马逊Grade and Resell（评级与转售计划）会先对商品进行一轮状态评估，按商品能否继续销售进行初步分流。Grade and Resell 目前包含两个方向：Restore to New（原 Refurbishment/翻新）——如果符合新品评级要求，则可以作为新品再次上架，进入Sold as New（作为“新品销售”）；Sell as Used（按二手商品销售）——如果不能当新品销售、但成色仍符合相应标准，则会被纳入此项流程。这项流程中，针对无法作为新品销售、但经检测分级后仍可二手流通的退货，重新上架为二手商品，并按亚马逊标准标注为类似新品、很好、好、可接受等成色等级。对于低货值退货，则可能进入（FBA Returnless Resolutions）退款不退货，省去逆向物流和后续处理成本，减少卖家损失。至于完全无法销售的，则进入清货、移除、捐赠或弃置等流程。
图源：亚马逊全球开店
对于已被归入"不可作为新品销售"类别的商品，如果卖家已启用 Grade and Resell，亚马逊就会进一步检查包装、商品匹配度、功能、使用痕迹和损坏情况，并将可二次销售的商品评级为：类似新品（Like New）、很好（Very Good）、良好（Good）、可接受（Acceptable），并重新上架为二手商品进行销售。而不符合二手销售条件的商品，则继续留在不可售库存中，按卖家设定的处置方式处理，例如清算、捐赠、弃置或退回。
图源：亚马逊全球开店
原“翻新（Refurbishment）改为Restore to New (作为新品销售）。
这一项目适用于退货量较高、销售易退货商品，或希望减少不可售库存损失的跨境卖家。
据了解，评级与转售计划已经帮助很多卖家二次销售退货商品，价值回收率潜在可达60%-80% 。2（注：回收率基于历史项目表现数据，为扣除相关费用前的毛回收百分比，实际回收率因商品品类、状况及市场需求等因素而异。）
举例来说，美国密歇根州有一家名为JB Tools的电动工具品牌，自2009年入驻亚马逊以来，凭借优质服务和有竞争力的价格赢得了忠实客户群。但随着业务扩张，退货管理压力越来越大，JB Tools拥有数百家供应商，每家都有不同的退货条款和条件，退货流程变得极其复杂且不可持续。
图源：JB Tools
过去，他们只能自己一件件检查、评级、定价、重新上架，有时甚至以极低价格亏本甩卖，只为腾出仓库空间。特别是在疫情高峰期间，退货量激增，人手短缺、仓库空间紧张，团队被退货处理压得喘不过气。
而加入评级与转售后，情况也发生了巨大的变化：退货不再经过JB Tools的仓库，工作量大大降低了。数据显示，JB Tools通过该计划回收了约79% 的退货库存价值。截至案例发布时，累计7,137件退货商品通过评级与转售成功售出，净回收金额达545,640美元（约合人民币400万元）。3（注：以上数据来源于亚马逊官方发布的JB Tools单个卖家案例研究，仅供参考，不代表所有卖家的典型表现。实际回收率因商品品类、状况及市场需求等因素而异，亚马逊不保证任何具体回收效果。）
而提及评级与转售计划，JB Tools创始人Jason Petta也是赞不绝口，他坦言：“我百分百推荐。商品不用寄回来，卖工具能拿回70%–80%的原价，体验非常稳定。光是不用自己处理退货这一点，就已经值了。”
值得一提的是，2025年评级与转售计划（Grade and Resell）还迎来了多项重磅升级：
负评隔离：针对二手商品的负面评论将被自动隔离，不影响卖家账户状况评级；
一键筛选二手商品：卖家可以在“亚马逊物流库存”和“管理所有库存”页面，通过筛选条件，轻松区分新品和二手商品，直接查看二手商品的销售情况、库存状态；
无库存商品自动移除：售罄商品自动从库存管理视图中移除，帮助卖家专注于活跃Listing。
总而言之，评级与转售计划能做到的，就是让退回仓库的商品二次变现，更大程度降低卖家的损失。
减负神器：
Returnless Resolutions 退款不退货
降低退货负担
如果说评级与转售计划是处理“已入库退货”的盈利方案，那么退款不退货解决方案就是拦截“实体退货”的减负工具，避免卖家产生高昂的处理成本。
与评级与转售计划不同的是，该项目能直接砍掉多项硬性退货成本、削减多重运营成本，尤其适配低客单价、轻小件商品，与评级与转售计划形成互补，目前面向美国站FBA 卖家开放。
同样举个例子，纸牌游戏公司Hot Taco Inc.的总裁Leslie Pearson分享了她使用FBA Returnless Resolutions 退款不退货的故事。Hot Taco由Leslie年仅七岁的儿子Alex发明了纸牌游戏Taco vs. Burrito后创立，首批库存上架亚马逊后一周内售罄，六年来已售出超过100万份5。
众所周知，纸牌是一种低成本、易开封的商品，退回的卡牌几乎无法二次销售，退货成本甚至超过货值本身，于是Leslie果断开启了退款不退货解决方案。
图源：Amazon4
此前，在Amazon Accelerate 分会场的卖家分享环节中，Leslie 分享了她使用这一项目后的亲身体验，“去年我们花了大约100个小时来处理退货包裹。我们不得不拆箱检查，然后大部分商品只能捐掉或扔掉……但现在只需两分钟打开设置，我们预计到年底能省下超过10,000美元。”5
另外，除了节省成本，她还提到两个意外收获：一是环保，避免退货来回运输的碳排放；二是提升客户体验，买家无需动手打包寄回，满意度更高。
组合出击：
两大项目搭配使用，效果更上一层楼
更关键的是，这两个项目并非互斥，既可分开单独启用，也可以灵活搭配，可覆盖不同退货成本和回收价值场景，帮助卖家对符合条件的FBA 退货进行更精细化管理。其中：
高客单价、易翻新、品相较好的退货→走评级与转售路线，二次变现，有机会回收大部分价值；
低客单价、拆封后无转售价值的商品→走“退款不退货”路线，拦截实体退货，节省物流和人工成本。
两套方案组合搭配，就能构建起一套完整的退货管理体系，并且两大项目都十分适配中国出海卖家的运营现状，有多重优势，例如：
注册简单：两大项目都只需在卖家平台的“亚马逊物流设置”中简单操作几步即可开启，无需复杂的技术对接；
自动化程度高：注册后，从退货检查、评级、上架到定价调整，大部分流程由亚马逊自动处理，能有效减少卖家的手动运营工作；
灵活性强：卖家可以根据自身业务需求，对项目进行精细化管理。例如，在评级与转售计划中，卖家可以为“类似新品”、“很好”等不同成色的商品独立设定折扣价格；而在退款不退货解决方案中，卖家也可以自主选择为所有ASIN启用，或选定部分ASIN启用，十分灵活。
更贴心的是，亚马逊为退款不退货方案设置了严格的买家欺诈检测机制。具体来看，系统会自动识别买家的历史退货行为，只有没有退货滥用历史记录、信誉正常的买家才可能被提供该选项，这一机制有效帮助卖家降低了遭遇大规模恶意退款的风险。
写在最后
退货从来都不是生意的终点，亚马逊通过这两大项目，正在帮助卖家完成从“被动应对退货”到“主动经营退货资产”的关键思维转变。
未来，借助亚马逊强大的物流、质检和风控闭环，卖家得以从琐碎的退货管理中得到解脱。
总而言之，退货不一定只是成本，也可能是被低估的增长机会。善用工具，主动调整退货管理方式，当别人还在为退货焦头烂额时，你或许能将“包袱”变为“宝藏”。
数据来源：
1：https://cdn.nrf.com/research/2025-retail-returns-landscape
2：https://www.forestshipping.com/amazon-fba-returns-grade-resell-guide
3：https://mp.weixin.qq.com/s/yo8GQBz9n7__7sE6UaiKdQ
4：https://www.amazon.com/stores/TacovsBurrito/page/6F9C289F-6554-4DD2-A523-85E367511F82
5：https://www.youtube.com/watch?v=DTKcoKyoYH8&t=1s
