智通财经APP获悉，10月20日，电商代运营头部企业百秋尚美集团举办NexxAI无人值守数字零售运营智能体生态发布会，近百位来自品牌、投资人及媒体的代表参与。百秋尚美集团董事长&CEO刘志成与公司高层、技术专家在发布会上分享集团的AI整体战略及NexxAI产品介绍，核心团队与战略伙伴红杉中国合伙人刘星一同完成产品发布剪彩。
无人值守店铺战略的四阶段演进(L1—L4)
百秋尚美集团董事长&CEO刘志成早在2025年提出了电商运营的终极目标是实现“无人值守店铺”，也是行业里首次提到此战略的数字零售服务企业。百秋无人值守店铺将沿着Autopilot的L1—L4路径持续进阶——从L1辅助生成、L2完整执行，到L3自主决策，最终实现L4无人值守。L1-L4是对电商行业在AI应用阶段提供的一道标尺方案，既可评估电商运营企业AI应用的现状，也为未来发展指明方向。
传统的AI工具辅助人对系统提效为Copilot模式，NexxAI所代表的AI智能体生态的目标是Autopilot模式，Autopilot模式要求AI自主完成感知、决策、执行和复盘闭环，并对经营结果负责。
当前AI应用普遍聚焦个人提效，而非整个工作流的提效，而要达成组织提效则从一开始就是着眼于整体，梳理整体流程，以业务场景为着力点，不是协助流程节点上的人，而是力图用AI来替代流程节点上的人，以此为基础制定组织流程，这就是所谓的AI Native组织，而今天的Agent能力恰恰支撑了这个可能行。当然无人值守并不等于无人负责，而是AI全链路介入后，业务流程实现高度自动化与智能化的最终形态。
无人值守店铺落地基础：百秋能力优势与精英团队
实现“无人值守店铺”百秋已具备几大优势：a、智能Agent可无缝接管线上操作的零售服务；b、经营结果导向符合AI结果交付的应用场景；c、公司沉淀的行业及运营经验，为模型训练和技能构建提供了决策基础；d、百秋自研Futail零售系统，为Agent的执行有系统的底座。后续，百秋将着力于围绕AI目标规划与自主经营的能力进行探索。
为实现这一愿景，百秋组建了一支兼具国际视野、技术深度与业务实战经验的核心团队。团队汇集了具备产业操盘与AI转型经验的推动者、深耕AI大模型产业化实践的技术专家，以及熟悉平台、品牌与服务一线的业务专家，能够连接技术、资本与产业，将品牌经营痛点转化为产品设计，并支撑百秋无人值守店铺愿景逐步落地。
NexxAI从智能体生态到领先技术应用
NexxAI 是百秋实现无人值守数字零售运营的智能体生态。它以百秋长期积累的数字零售经营经验、真实业务场景和系统能力为基础，让面向不同经营环节的智能体围绕品牌目标协同工作：理解经营现场，发现问题和机会，形成行动方案，在明确权限和人员监督下推动执行，再结合过程与结果复盘、改进。由此，经营中的判断和经验可以持续沉淀，成为下一次服务的依据。
直播经营变化快、信息密集，是 NexxAI 本次发布重点展示的场景。目前，NexxAI直播领域应用已为直播场景提供了秒级实时响应、分钟级直播决策、小时级的持续深度学习和复盘，支撑该场域的全面运营。百秋将从直播出发，逐步探索商品、内容、投放、运营、客服等更多数字零售环节，向无人值守数字零售运营的长期目标推进。
本次发布的直播产品版本，是行业首次搭载百秋自研TAMC(Timeline-Anchored Multimodal Chronicle)多模态时序事实存储引擎，面向直播电商完成全链路事实沉淀与高效查询，它以时间轴为锚整合直播间各类跨模态信息，支撑Agent随时回溯复盘任意一场直播；同时依托RSI(Recursive Self-Improvement)递归自迭代机制，将Agent业务运行产生的决策轨迹与反馈回流用于持续优化，实现系统自我进化。NexxAI引入System One、System Two快慢脑双范式架构，System One承担低延迟即时判断、快速响应直播间变化，System Two调用TAMC事实库开展长周期规划与推演，二者协同，让Agent兼顾实时响应与长期业务协同，实现技术能力和业务目标对齐，在直播场景稳定落地。
NexxAI推进商业新模式
当电商运营的胜负手从“人脑经验”转向“组织能力”，单靠人力已很难同时做到看全数据、盯满全天、接住并发需求。NexxAI接管运营人员的多数执行任务，让其聚焦更高价值的思考工作。百秋尚美的测试结果表明，NexxAI在决策、响应与增收三个维度展现出AI对组织目标达成的显著价值。决策质量上，NexxAI单场直播有效决策数及单次决策数据参考维度均达人工数倍；需求响应上，同一时间批量处理任务数亦达人工数倍，推动直播间GMV与订单成交量正向增长。同时，直播回溯可复盘全过程数据趋势，使增长逻辑更清晰，帮助店铺摆脱个人经验依赖。
对品牌而言，NexxAI 让百秋长期积累的数字零售经营经验，以智能体生态的方式进入品牌的日常经营。随着产品在真实场景中持续应用，更多品牌将有机会获得百秋及时、稳定、贴合自身目标的经营服务。智能体参与发现问题、协同响应和复盘结果，也将推动品牌服务质量持续提升。对百秋而言，NexxAI 推动数字零售服务从个人经验驱动，走向专业团队与智能体协同。这既是百秋向无人值守数字零售运营目标迈出的重要一步，也为行业探索下一代数字零售服务提供了路径。
在发布会的交流现场，品牌客户对产品的功能应用给予了高度的关注和期待，并希望与百秋开展在NexxAI更多领域的合作。未来运营效率提升后，NexxAI可以服务更多中小品牌，为他们提供综合解决方案。
当前电商竞争正在从流量和人力投入的比拼，走向经营质量、响应效率与持续服务能力的较量。与此同时，AI 行业也进入技术与真实业务深度结合的阶段，前景广阔。百秋选择以 NexxAI 从电商场域经营切入，将多年品牌服务经验、业务场景与智能体技术连接起来，在实际应用中持续验证和完善。这一方向契合电商与 AI 的发展趋势，也展现出值得期待的商业潜力。期待百秋携手更多品牌和生态伙伴，把经过验证的能力拓展到更多数字零售场景，助推中国电商引领全球，为世界打造先进样板。
