据IPO早知道消息，全球CRM巨头Salesforce（NYSE: CRM）日前宣布与嘉加资本EnvisionX Capital被投企业Cresta签署最终收购协议。
Cresta是全球头部AI原生客户体验（AI-Native Customer Experience）平台，在客服互动过程中实时理解对话、调用企业知识、指导客服行动并自动执行工作流，帮助企业客户提升服务效率、降低运营成本，促进销售收入增长。此次交易完成后，Cresta 将与Salesforce 及Service Cloud 进一步结合，把客户对话中产生的信息，与客户历史、业务流程和实际执行连接起来，推动问题解决、客户留存与收入增长。
嘉加资本2024年首次投资Cresta，并于2025年追加一轮投资，支持团队加速产品创新，拓展全球市场。嘉加资本创始管理合伙人郑泓（Holly Zheng）女士表示：“祝贺Cresta迈入全新的发展阶段！客户服务的挑战不仅在于理解客户需求，更在于高效解决问题，并让每一次交互持续优化服务能力。Cresta将AI智能体、人工实时辅助与对话智能分析融为一体，打造了完整的智能客服体系，并在世界500强企业客户中充分验证了技术实力与商业价值。衷心祝贺武平及Cresta团队，期待他们将领先的AI技术带给更多企业，让每一次客户对话都创造切实的商业价值。”
Cresta被收购标志着嘉加资本在成立短短三年内迎来第五个退出项目，超过投资组合的三分之一，以切实的退出回报回馈投资人的信任与支持。此前，Science.IO、XConn、BentoML及VISO Trust已先后通过并购实现退出。这些企业覆盖人工智能基础设施、芯片半导体、企业级AI应用等多个关键赛道，充分彰显了嘉加资本在AI全产业生态中的前瞻性布局以及始终坚持以投资回报为导向的投资理念。
Salesforce Agentforce及Service Cloud执行副总裁兼总经理Kishan Chetan表示：“语音服务是客户服务中最具挑战、也最为关键的环节，直接影响着客户体验。Cresta打造的AI语音智能体，已经为全球众多知名企业高效处理复杂、高频的客户来电。随着越来越多的客户问题能够在对话过程中直接得到解决，我们将携手打通客户信息、实时对话与业务成果，构建统一、无缝的客户服务体验。”
Cresta CEO武平表示：“Cresta的使命是打造统一的客户体验操作系统，将每一次客户互动转化为企业的竞争优势。此次携手Salesforce，将实时对话智能体与其领先的客户服务平台深度融合，让我们有机会进一步释放AI在企业客户服务领域的巨大潜力。”
武平同时向Cresta团队、客户、投资人及合作伙伴表达了诚挚感谢：“没有团队的努力，就不会有今天的成就；感谢客户一路以来的信任与共同创新，你们的成功始终是我们的首要目标；也感谢投资人和合作伙伴从早期便给予我们的坚定支持。最精彩的篇章仍在前方，对Cresta而言，一切才刚刚开始。”
