品玩5月29日讯，据 digitaltoday 报道，韩国BPO企业Ubase Group周二宣布，将收购语音识别人工智能（AI）初创公司ReturnZero。
ReturnZero是一家专注于语音AI的企业，具备AI语音识别与工程技术能力。该公司基于为高性能、大规模处理优化的后端服务器架构，构建了实时处理性能（RTF）和并发访问效率。Ubase表示，通过此次收购将语音AI能力内部化，旨在加速向以AI代理为中心的业务模式转型，并计划于7月实现端到端、能够独立完成全流程任务的客服AI代理商业化。
Ubase首席执行官Jinwon Mok表示，此次收购不仅是技术层面的整合，更是将先进AI技术与人工客服的情感及专业能力相结合，标志着BPO行业范式转型的开端。他指出，Ubase将重新定义AI时代全球BPO行业的标准，实现人与AI在客服领域的完美融合、共存并创造协同效应。
