2026年9月24日，全国首个“社会急救生态圈”（心动生态圈）在深圳正式启动。在深圳市委网信办（市委互联网企业工委）推动下，腾讯、美团、顺丰、贝壳集团、滴滴、UU跑腿等企业共同发起成立“心动生态圈”，以深圳市急救中心120调度指挥系统为急救响应核心主线，依托数字化调度中枢，实现深圳120急救调度指挥平台、公共场所AED网络平台、新就业群体实时运力秒级联通，推动心脏骤停患者周边就近社会力量第一时间加入急救处置链路。该项目由“5分钟社会急救圈”迭代升级而来，市委网信办、市委社会工作部、市卫生健康委员会、市民政局、市文明办等多部门参与，各互联网企业积极履行社会责任、开展协同合作。
今后，市民拨打120急救电话，可实现与六大互联网平台一键联通。深圳170万骑手、快递员、网约车司机、社区房产经纪人等新就业群体，这支遍布城市各个角落的“流动力量”，首次以系统化机制纳入120院前急救响应链路，与专业急救调度体系实现秒级联动。
该项目不只是互联网平台之间的系统对接，更是城市社会应急响应机制的迭代升级。当120指挥调度中心接到心脏骤停等危重病人警情后，调度员在调派救护车的同时，可根据现场实际情况发起就近AED配送需求。120通过“一键呼叫”腾讯企鹅急救平台，系统能够按照人员技能、距离远近、平台类别，精准将任务派发给美团骑手、滴滴司机、顺丰速运小哥、UU跑腿骑手、贝壳社区房产经纪人等第一响应力量。
收到任务的新就业群体，可通过腾讯企鹅急救平台完成“接单—取AED—运送设备—途中连线—交接离场”全流程处置。途中可接入企鹅急救视频通话，与120调度员、呼救群众实时沟通；正在赶赴现场的救护车，也能够依托车载终端接入腾讯企鹅急救小程序视频连线，提前掌握现场状况。未来将实现呼救群众、120调度员、途中医护人员、急救志愿者多屏联动，让AED配送、第一响应人抵达全过程可调度、可追踪、可闭环，推动实现“呼救即抢救”。
腾讯企鹅急救应急开放平台联动五大互联网平台首次以系统化机制纳入120急救网络
这套模式依托120调度系统与互联网平台的数据联动。腾讯企鹅急救应急开放平台依托微信生态的技术与连接能力，目前已接入120指挥调度中心视频指导功能，并整合了固定AED点位资源；此次五家平台的组织化新就业群体接入，让这个开放平台从连接专业急救体系，推进到连接社会化、组织化的急救志愿者网络。
各平台也在加速应急响应能力建设，把最擅长的能力接入同一张急救网络：以美团为例，依托覆盖全市街巷末梢的即时配送网络和全天候在线的骑手运力，一旦急救任务触发，平台实时锁定事发位置，就近匹配在岗骑手，完成智能推单、极速派单；同时，美团也以启动首批2000名骑手AED配送培训，其中500名将取得急救资质。滴滴在深圳、西安等8个城市配备车载AED，司机志愿者全部持有红十字救护员证，并接受常态化急救技能复训。顺丰在深圳130个顺丰网点及43台营运车辆已部署AED，并培训近2000名持证急救志愿者，有效填补了街巷急救盲区。UU跑腿拟启动首批5000名骑手AED配送培训，其早期成立的“跑男救急先锋队”约600名骑手已具备急救技能。贝壳把扎根社区的链家门店打造为急救固定阵地，深圳、北京、上海、成都等12座城市门店陆续装上AED、超600家门店配备急救包，已有超1000名经纪人通过CPR+AED专业急救培训认证，与腾讯共建“会救命的社区门店”。
同时，项目为包括美团骑手、滴滴司机、顺丰速运小哥、UU跑腿骑手或贝壳社区房产经纪人在内的“企鹅急救志愿者”购买了专项意外险和医疗险，提供劳务补贴和法律咨询兜底保障，因救人导致的订单超时经核对后予以豁免，出手救人者还可获得奖励基金。制度性的兜底，让善意不必承担额外代价。
跨行业、跨竞争关系的头部平台连接共建，把全社会的服务网络和人力转化为触手可及的院前急救生力军，让“网约式急救”从个体志愿者的爱心响应走向规模化、稳态化的救援网络连接，也标志着平台经济从“服务效率”向“社会价值”的一次范式延展。
“社会急救生态圈”120多平台联合演练现场
社会急救生态圈以“共建、共治、共享”为原则，核心是“降低社会急救参与门槛、融入各行业工作流程、一地通行全国复用”，目标是形成一张可扩展、可复制、跨城市的社会急救协作网络。随着这一模式在更多城市落地，“5分钟社会急救圈”将逐步成为全民参与的社会应急数字基础设施，让每一次突发急救都能在黄金救援时间里被响应、被救援。据了解，该项目将在APEC会议结束后持续常态化运行，久久为功守护城市生命安全。
值得关注的是，为助力营造全民全域喜迎盛会的浓厚氛围，在市文明办牵头组织、各互联网平台企业积极参与下，依托“社会急救生态圈”共建活动平台，现场同步开展“当好东道主 喜迎APEC”全城签名活动。广大市民既可前往主会场签名墙参与线下签名，也可走进全市多处城市地标点位打卡，还能通过线上文明实践百日打卡小程序参与互动实践。通过线下线上联动，大力弘扬“社会急救、人人有责”的理念，引导更多市民群众投身文明实践，以崭新文明风貌迎接APEC会议召开。
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