近日，中消协针对网购“AB货”问题发声，指出部分商家以同一链接、同一价格销售商品，却向不同消费者发送品质明显不同的货品，涉嫌侵犯消费者合法权益，破坏公平竞争秩序。并强调，消费者在购物过程中应增强证据留存意识，妥善保存商品页面、直播录屏、下单记录及收货实物照片等相关凭证，发生纠纷时可依法向消协组织有效维权。
“AB货”并不新鲜，尤其是到每年“双十一”节点，伴随着网购活跃，“AB货”也开始进入高发期，这样的提示很有必要，能及时给那些潜在的不法商家发出提醒和警示。
值得深思的是，为什么“AB货”那么难治？一个重要原因在于，商家的违法成本太低，而消费者的维权成本又太高。
对于消费者来说，发现货不对板，首先要证明商品确实存在质量差异，还要与商家反复交涉，证明材质、色差等等，必要时甚至需要花钱检测。甚至有专家认为，“AB货”的品质差异往往体现在用料、做工等细节上，缺乏明确的法定判定标准。可见消费者自证并不容易，一件几十元、上百元的商品，维权所耗费的时间和精力可能远远超过商品本身的价值。
有调查显示，服装鞋帽、生鲜水果是受访者认为容易遇到“AB货”的品类。服装鉴定本就不易，生鲜水果更是难上加难：本来就容易腐坏，几番拉扯下来，证据都直接湮灭了。
而在现实中，即便最终投诉成功，很多时候也不过是退货退款。对于不良商家来说，只要大多数消费者嫌麻烦、不愿较真，哪怕偶有退货，这种以次充好的生意就仍然有利可图。
因此，治理“AB货”，不能总是把希望寄托在消费者自己较真上。消费者当然应该增强维权意识，但如果每一件问题商品都需要消费者自己举证、检测、与商家反复交涉，恐怕难以从根本上解决问题。
首先需要承担更多责任的，是电商平台。相比普通消费者，平台掌握着大量交易记录、退换货信息和投诉数据，也有能力对同一商品在不同地区、不同消费者之间的质量差异进行分析。如果某个商家长期出现货不对板的投诉，平台就不应只是逐单退款了事，而应该主动介入调查，必要时开展跨地区抽样检测，判断是否存在系统性的区别发货行为。
与此同时，更应当让商家真正为欺诈付出代价。对于查实的故意以次充好行为，不能简单地以退款作为处理终点，而应依法落实惩罚性赔偿。监管部门和平台应加强沟通，视情节采取行政处罚、信用惩戒等措施。对于反复违规的商家，还可考虑建立更加有效的追踪机制，比如“AB货”商家黑名单及公示制度等，避免其换个链接就能卷土重来。
当然，处罚也要建立在事实清楚、标准明确的基础上，不能把正常的批次差异和偶发失误一概认定为欺诈。这也需要平台完善调查核实机制，既要精准打击欺诈行为，也要避免误伤诚信商家。
无论如何，消费者购买一件商品，是相信商家是诚实的、平台是可信的，本不应该承担辨别真假、调查取证的重重责任。电商平台发展到今天，既然已经有能力把消费者的购物偏好分析得十分精细，也理应拿出相应的技术和资源来保障商品质量，而不是年年让消费者小心提防“AB货”。
