中经记者 李立 杭州报道
9月22日，2026杭州云栖大会。当大模型的参数竞赛逐渐走向平稳，办公Agent大战却越战越勇。
在千问办公专场，阿里巴巴集团副总裁、千问办公CEO陈宇森抛出了一个极具极客色彩却又切中企业级AI要害的命题——“Context is All You Need”。
千问办公正式发布面向企业的全新产品：企业上下文（EnterpriseContext），旨在基于“数据是Agent进入企业业务流程的最重要前提”这一认知，让AI真正懂企业、懂业务，化身为能在钉钉等各类IM上与人类员工协同的数字员工。
在随后接受包括《中国经营报》等媒体记者专访时，千问办公副总裁、产研负责人束骏亮给出了一个冷静的判断：“现在AI行业的状态可以说是‘欣欣向荣的一片混乱’，行业赛点还没真正到来。”
让Agent懂企业、懂业务
过去一年里，个人办公效率的提升有目共睹。写邮件、做PPT、查资料，任何一个优秀的Chatbot类产品都能在几秒钟内给出惊艳的答案。但陈宇森在演讲中讲出一个残酷的现实：“组织的生产力并未因个人提效而线性提升，核心原因就是Agent无法深入业务工作流。”
陈宇森在现场抛出了一个经典的灵魂拷问：“我们公司上个季度华东区的毛利率是多少？”任何通用AI都无法回答，因为它不知道“我们公司”指哪家公司，也不知道“华东区”包含哪些省份，更不知道这家公司的“毛利率”具体是如何计算的。“一个不懂业务的AI Agent，是无法进入企业级真实业务流的。”陈宇森强调。
除了“不懂业务”，企业级AI落地还面临着“单点提效无法组织复用”的尴尬，以及“想用但不敢用”的数据安全焦虑。推特上安全研究员买中转站数据发现大量企业敏感信息的截图，至今仍让许多企业CIO心有余悸。企业是讲究数据安全和权责边界的，不能为了省成本而牺牲安全。
如何破局？陈宇森的答案是：连接、理解、复用。对应的解法，就是千问办公此次发布的核心产品——企业上下文。
在陈宇森看来，数据是Agent进入企业业务流程的最重要前提，对数据进行压缩和结构化是其中的重要环节。一家企业可能积累了多年的数据，但员工开始一项具体任务时，需要的不是全部信息，而是与当前任务最相关的那部分。同时，企业上下文还会随业务的变化及时更新信息，让Agent每次都能基于企业最新真实情况作判断。据介绍，企业上下文内置了专属模型，可以用很低的Token成本完成数据的压缩和处理。
以古茗茶饮为例，其上新频繁，运营标准需要及时更新并下发到1万多家门店。通过企业上下文，古茗将飞书文档、知识库、答疑群、培训日程中的内容整理成“门店运营知识空间”。当店员通过Agent询问“磁性框海报怎么贴”时，Agent能精准提取当前任务所需的上下文，帮助近万名一线员工快速掌握新品新标准。
在仓储物流包装公司富立卡，销售团队每人每天要处理300多条询盘，并与6个部门协作。千问办公为其配置了3个数字员工：查询员工匹配需求，报价员工测算报价，合同员工生成合同并审批。这3个数字员工通过企业上下文共享信息，在“协作空间”中围绕同一笔业务分工协作。过去散落在不同群聊和文档中的项目资料，如今统一沉淀，协作不仅发生在人与Agent之间，更发生在Agent与Agent之间，重塑了业务流程。
与此同时，为了打通物理世界与数字世界的“外部上下文”，千问办公还发布了AI Agent硬件产品QwenNote A2。这款仅重67克、配备6个麦克风的卡片，支持最远8米拾音，内置4G物联网卡，能够将会议、拜访、访谈等高频场景中的语音信息转写并沉淀为千问办公的外部上下文。值得一提的是，A2主打“无痕”，录音转写后即焚，物理删除原始音频，直击企业敏感数据留存的痛点。
还没看到“赢家”出现
如果说陈宇森描绘了千问办公的技术蓝图与产品愿景，千问办公副总裁、产研负责人束骏亮随后在接受记者采访时，梳理了千问办公背后的商业与竞争逻辑。
当被问及如何观察当下的AI办公战局时，束骏亮用了一个非常生动的词：“欣欣向荣的一片混乱。”他认为大家都觉得AI技术新鲜、有搞头，很有干劲，很多企业也愿意拥抱AI。现实是很多企业对自己需要什么样的AI并没有想清楚。
这种“混乱”体现在，行业在模型能力、产品形态上的探索还处于早期阶段，束骏亮说，“6个月前我们从来不会提‘桌面智能体’，明年这个时候，可能又有新的形态出现”，“但跟以前去做创业一样，甭管这个船能开多远，要先把船开出去”。
面对竞争，束骏亮明确了千问办公的定位：“从来不把千问办公定义为一个桌面智能体，或者一款工具。希望成为的是所有企业在AI转型路上的最佳合作伙伴。”
这一定义背后，是千问办公在战略上的“收敛”。束骏亮坦言，在当前的市场竞争格局下，“只有力出一孔，才能获得竞争上的优势，这件事情不容置疑，大家都在收敛”。
事实上千问办公也不再局限于做一个个人提效的工具，而是依托阿里整体的全栈AI能力，提供包括模型能力、Harness能力、云端Runtime能力在内的体系化服务。它既可以是一个统一的入口，也可以作为能力模块嵌入到大型企业自研的AI体系中。
当前的市场上，企业级Agent层出不穷，不少协同办公背景出身的厂商也在强调“上下文”。谈及千问办公的差异化壁垒，束骏亮认为，这个时间节点大家谈不上本质差别，一旦有本质差别，就代表赢家已经出现了，但现在“看不到任何一个赢家的出现”。
在他看来，千问办公的核心竞争力，在于放大阿里的体系化优势。从底层的芯片、云基础设施，到模型、软件，阿里是国内唯一具备全栈AI能力的企业。“反映到千问办公上，很大一部分竞争力也来自于此。”
面对外界关心的“千问办公是否会取代钉钉”的问题，束骏亮解释称，“我们本身是一个团队，只是有两个产品，目前看到的趋势是做双向融合”， “最终它可能会在用户需求的推动下变成一个产品，也有可能两个产品继续发展，找到自身的定位”。
他认为传统软件（如钉钉、Salesforce、SAP）仍然有巨大的存在价值。它们跑流程快、成本低、稳定性强，沉淀了企业大量的数据资产和固化的业务流程。而AI软件的优势在于泛化能力强、自然语言交互。两者是配合的关系，传统软件可能会退守成为数据底座和上下文底座。
谈到目前AI办公赛道的战况，束骏亮称“还没看到真正的赛点”，在他看来，如果要界定一个赛点，那就是“企业客户的选择，到底有多少重要的头部大型客户选择了你，以及有多少中小商户选择了你”。
（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：颜京宁）
