科大讯飞大模型落地长春地铁5号线智能客服

长春地铁5号线作为国内首条全线应用城轨客服垂域大模型的地铁线路，借助科大讯飞全栈AI能力，破解传统地铁站点人力忙闲不均、服务标准不一等运营难题，推动轨道交通客服模式转型升级。整套体系包含四大核心技术能力，高抗噪语音引擎适配车站嘈杂环境，支持方言口语识别；轨道交通专业知识库搭建千种场景知识图谱；轻量化城轨客服大模型毫秒级响应，超90%常规咨询可自助办结；智能坐席平台承接复杂票务业务，异常情况调度现场人员兜底处置。新体系摒弃站点分散值守模式，搭建线网统一远程坐席，实现客服资源跨站点动态调度。开通初期运行数据显示，远程坐席响应时长控制在10秒以内，音视频客服总通话时长超700分钟。智能化改造减少现场票亭与人员配置，既降低车站建设投入，也释放一线站务人员工作产能。这是垂域大模型在城轨客服领域的标杆实践。科大讯飞后续将持续迭代模型能力，深耕轨道交通各类业务场景，打磨行业解决方案，依靠AI技术持续助力城市公共交通出行服务高质量发展。