一年一度“双十一”网络集中促销即将启动，各类电商预售、直播带货、优惠让利活动集中上线。为进一步规范网络集中促销经营秩序，压紧压实平台及线上经营者主体责任，有效防范化解消费领域风险，切实保护广大消费者合法权益，大连市市场监管局发布“双十一”网络交易合规经营与理性消费提示。
致网络平台及经营者：
严守合规底线，坚持诚信经营
平台经营者要充分尊重商家自主经营权，严禁利用服务协议、交易规则以及技术等手段对商家定价进行不合理限制或者附加不合理条件。平台内经营者要依法明码标价，开展限时价格促销活动时，应当显著标明期限。进行价格比较时，标明的被比较价格信息应当真实准确。不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息。不得实施先提价后打折、虚假折价比价等违法行为。
商品图文介绍、直播带货话术应当客观真实，不得对产品功效、原料产地、资质荣誉进行夸大或者虚假宣传。营销推广过程中禁止标注、使用“特供”“专供”“内供”等违规字样。以知识介绍、体验分享、消费测评、种草笔记等形式推销商品或服务并附加购物链接的，应当显著标注“广告”，确保消费者能够辨明广告性质。广告中表明附带赠送的，应当明示所赠商品的品种、规格、数量、期限和方式。直播带货应当如实介绍产品情况，杜绝夸大产品效果、诱导冲动消费。不得通过虚构交易数据、伪造销售业绩、编造用户评价等手段误导消费者。
各网络交易平台要切实做好入驻商家资质核验，常态化开展线上巡查与风险排查，不断完善内部合规管理制度。一旦发现平台内存在虚假宣传、价格违法、销售假冒伪劣商品等问题，第一时间采取商品下架、内容屏蔽、督促整改等处置措施，对相关线索闭环管理、及时上报。严禁实施“二选一”、不合理限制商户经营等不正当竞争行为，维护公平竞争的线上市场环境。
依法履行七日无理由退货、产品三包、按期发货等法定义务，不得无故拖延发货、单方面取消订单，无正当理由不得拒绝退还消费者定金。畅通咨询沟通、退换货以及纠纷投诉渠道，建立大促期间消费纠纷快速处置机制，及时回应消费诉求，杜绝拖延处置、设置售后壁垒。
致广大消费者：
倡导理性消费，提高维权意识
面对预售、限时秒杀、大额优惠券等各类促销活动，树立科学消费理念，按需选购，避免盲目跟风、大量囤货，杜绝冲动消费。下单前仔细读懂预售规则、尾款支付时间、退改约定、保价范围，看清各项附加限制，避开各类消费陷阱。
选购商品多对比价格，不要轻信“全网最低”“亏本甩卖”“独家特惠”等绝对化宣传。重点甄别先涨价后打折、虚假限量等套路，尽量选择资质齐全、口碑稳定的正规店铺与官方直播间购物，谨慎选购价格明显偏低、来源不明的商品，防范买到假冒伪劣产品。
尽量依托平台正规渠道完成全部交易，不要轻信商家私发链接、陌生二维码，不要脱离平台私下转账付款，防范交易纠纷以及电信诈骗。妥善保管个人信息，收货之后做好快递面单信息处理，防止个人信息泄露。
下单之后妥善保存商品宣传截图、促销活动说明、直播回放、订单记录、支付凭证、沟通记录等相关材料。收到货品第一时间开箱查验，核对商品型号、品质是否和宣传内容一致。遇到虚假宣传、价格欺诈、货不对版、售后推诿等情况，优先和商家、平台协商解决；协商不成，可拨打12345热线投诉举报，依法维护自身合法权益。
半岛晨报、39度视频记者齐芳芳
