IT时报记者 沈毅斌
10月12日，上海杨浦区智慧家庭服务实训中心的模拟家政教室里，两套视角同时运转：学员眼里，是擦窗机器人贴着模拟落地窗匀速游走，身后拖出一道清亮均匀的水痕；而在培训考核机器的“视线”里，AI识别框锁定灶台前，自动识别毛巾是否按分区使用、缝隙污渍有没有清理干净。机器转动和抹布摩擦瓷砖的声响，让这间摆满清洁工具、还原真实家居场景的教室，展现人机协同的家政服务新形态。
当天，京东家政与上海共建的国内首个“智慧家庭服务实训中心”在这里正式启用。首次将人工智能、智能服务机器人系统性融入家政服务的培训、考核全流程，把过去全凭经验、口传心授的“家务活”，变成了可量化、可复制、有职业上升路径的专业技能。
今年上海出台的《推进员工制家政企业职业化、标准化、规范化建设行动方案（2026-2028 年）》明确，要推动家政服务从“中介散工”向“标准职业”转型。这个实训中心，正是政策落地的一个具象试点。
在多数人的固有印象里，家政培训就是老师傅带着擦桌子、拖地板，全靠手传口授、凭经验干活。但在这新的培训基地，学员的课桌上除了常见的清洁工具包，还摆着智能除螨仪、擦窗机器人、数据采集设备、人形机器人等多种智能工具。
“我们是要培训，被技术增强的专业家庭服务者。”京东家政培训讲师姜帆表示，目前机器人在家政行业的实际应用还以辅助功能为主，还没法独立完成精细化服务。人机协同的真正逻辑，是让机器承担大面积、重复性的体力工作，家政师把精力腾出来，处理更需要判断力的事：养宠家庭怎么清理嵌在地毯里的浮毛？老厨房的重油污该用什么方案？高层擦窗的安全边界在哪里？这些因家而异的细节，才是真正考验专业能力的地方。
《IT时报》记者在现场看到，目前中心已经在探索更多人机协同的场景。比如，针对家政师入户频繁行走、上下楼梯的职业特点，外骨骼机器人可以承担下肢外骨骼的作用，有效分担腿部受力，降低长时间作业带来的肌肉劳损与关节压力；擦窗机器人、扫地机器人可以高效完成平面玻璃和地面的基础清洁，家政师就能更专注于点位清洁、边角细节与服务质量把控，不仅提升效率，也能延长从业者的职业周期。
姜帆介绍，目前玻璃清洗、开荒保洁、除螨、上门做饭这些服务品类，已经完成了智能化工具升级。接下来，具身智能技术还会落地到居家养老照护场景，帮家政人员分担老人移位、助浴这些体力消耗大的工作。
数智化给家政行业带来的更本质变革，是服务标准从“凭感觉”变成了“可量化”。家政行业对于“什么是合格”并没有统一答案，全凭主观感受的验收方式，一直是服务纠纷的重灾区。
针对这一痛点，实训中心搭载了智能考核系统，通过 AI 视觉识别技术对服务人员的操作流程和清洁结果进行实时判定：水龙头是否残留水渍、灶台是否有油污痕迹、工具是否按规范分区使用，都可以通过算法自动识别核验，避免了人工考核的主观性偏差。
面向终端用户的 AI 服务报告也已同步落地。在用户授权的前提下，服务人员完成日常保洁后，系统可生成清洁前后的对比画面，辅助双方完成服务验收，同时还会根据家居环境给出后续清洁维护建议。据了解，未来该系统还将进一步纳入尘螨浓度、玻璃透光度等可量化的检测数据，最终将模糊的 “干净” 转化为数据化、可视化、可核验的标准结果。
作为实训中心的运营主体，京东家政同步发布了覆盖全国的标准化培训体系。依托全国上百个覆盖市、区、县的三级培训基地，该体系为从业者提供免费的理论与实操培训，并提供衣食住行等基础生活保障，降低蓝领群体进入家政行业的门槛。官方数据显示，目前其全国培训基地年培训人次已超过 20 万，每年可带动约 10 万个就业岗位。
来自安徽的保洁师赵玲是参与培训人员之一，标准化的服务流程、统一的工具配置、可量化的服务结果，让她在面对客户时更有底气，也对自己的职业身份有了更强的认同感。而 2023 年入行的广东从业者冯美玲，已经从一线保洁师成长为实训中心的专职培训讲师，在她看来，家政不再只是 “干家务”，而是一份可以凭借专业能力获得认可、实现自我价值的职业。
值得关注的是，国新办披露的数据显示，当前全国家政从业人员超300万，岗位缺口却高达2000余万人，一边是市场喊着“阿姨难寻”，一边是大量劳动力不愿进入这个被视为“低端体力活”的行业。行业认知偏差加上缺乏标准化的职业培养体系，导致家政行业长期陷入“招人难、留人更难”的困境。
面对这个行业痛点，该实训中心除了面向京东企业内部培训外，还将成为面向全行业开放的公共实训平台。目前培训中心已取得职业技能培训学校资质，通过上海市“一网通办”平台，全行业的家政企业与从业者均可预约使用实训资源，中心可提供上岗培训、人员招募、技能提升、就业对接等一揽子服务，并重点支持蓝领人员技能培训等公益类项目。
