Agents · 企业智能体平台
ServiceNow AI Agents
面向企业流程端到端执行与治理的智能体平台
ServiceNow 当前围绕 AI Agents、ServiceNow Otto、Autonomous Workforce 和 AI Control Tower 构建企业 AI 平台，强调按企业流程端到端执行并保持治理。
状态
verified
闭源/需确认
价格
企业报价
闭源
入口
Web / ServiceNow
云端 SaaS / 企业集成
API
有 API/SDK
独立体系
形态
企业 AI Agent / Autonomous Workforce
ServiceNow
选型结论
适合已在用ServiceNow的ITSM、客服与企业服务团队，把流程交给智能体端到端执行并纳入治理。若缺少平台基础或流程梳理，收益会受限，需先评估集成与授权条件。
定位
适合
成本口径
核心能力
端到端流程执行
围绕IT、客服与企业服务流程，由智能体承接跨环节的连续执行任务。
流程治理结合
强调执行与治理并行，配合AI Control Tower对智能体行为进行管控。
企业级集成
以云端SaaS方式接入现有ServiceNow环境，与企业流程和系统对接。
典型使用场景
IT服务管理
把工单处理、变更与请求响应等ITSM环节交给智能体按流程执行。
客服与后台服务
在客服受理与企业服务请求中，让智能体串联查询、判断与后续处理。
流程治理落地
借助AI Control Tower观察智能体执行情况，把自动化纳入既有治理要求。
上手步骤
- 1
确认平台基础
先梳理现有ServiceNow使用范围，判断流程与数据是否具备接入条件。
- 2
选定流程场景
从IT、客服或企业服务中挑出边界清晰的流程作为首批执行对象。
- 3
规划治理规则
提前约定智能体的权限、审核与人工介入方式，纳入统一治理。
- 4
对接企业系统
按企业集成方式连接既有系统，让智能体在执行中获得所需信息。
价格与使用方式
价格口径
开源状态
API 状态
使用入口
运行方式
支持平台
常见连接对象
所属生态
优点与局限
值得选的地方
- 围绕企业流程做端到端执行，不停留在对话层。
- 执行与治理并行，配套管控机制约束智能体行为。
- 与ServiceNow现有流程和系统集成度高。
先想清楚的地方
- 能力依赖ServiceNow平台与已梳理的企业流程。
- 闭源且按企业合同授权，接入范围受约束。
- 不适合按通用聊天Agent的方式评估。
适合谁用
更适合
- 已使用ServiceNow的企业团队
- 负责ITSM与流程治理的团队
- 需要端到端自动化的客服部门
不太适合
- 只想找通用聊天助手的个人用户
- 无ServiceNow平台基础的组织
- 仅需单点工具而非流程执行
同类对比
4 个同类| 产品 | 形态 | 价格口径 | 开源 | 地区 |
|---|---|---|---|---|
| ServiceNow AI Agents ServiceNow · 本页 | 企业 AI Agent / Autonomous Workforce | 企业报价 | 否 | 海外 |
| Dust Dust | 多人-智能体协作 / 企业 SaaS | 付费套餐 / 企业报价 | 否 | 海外 |
| Google Vertex AI Agent Builder Google Cloud | 云端企业 Agent 平台 | 云平台计费 | 否 | 海外 |
| Microsoft Copilot Studio Microsoft | 企业 Agent 开发与发布平台 | 付费订阅 / 企业计费 | 否 | 海外 |
| Amazon Bedrock Agents AWS | 云平台 | 云平台计费 | 否 | 海外 |
按分类、形态和接入方式挑出最接近的同类，价格口径以各自详情页为准。
常见问题
4 条AI Agents主要执行哪些流程？
围绕IT、客服和企业服务流程，由智能体承接端到端执行任务，并与治理机制配合。
AI Agents与聊天机器人有何不同？
它面向企业流程执行，强调跨环节连续处理和治理约束，而非开放域的通用对话。
AI Agents需要什么前提才能用？
通常需要企业已使用ServiceNow平台，并梳理好流程、数据与权限，具体以企业合同授权为准。
AI Agents是否提供接口和开源？
提供API供企业集成，产品为闭源，不兼容OpenAI接口，价格与授权以官网价格页为准。
网站入口
5 个官方入口
servicenow.com
/platform/autonomous-workforce.html
确认产品入口、账号体系和当前开放范围。
文档入口
servicenow.com
/docs/r/intelligent-experiences/platform-ai-agents.html
核对接入方式、功能边界和 API / SDK 说明。
价格页
servicenow.com
/products/itsm/pricing.html
确认免费额度、订阅档位和商业使用限制。
来源：ServiceNow AI
servicenow.com
/ai.html
用于复核当前条目的公开信息来源。
来源：ServiceNow AI Agents
servicenow.com
/products/ai-agents.html
用于复核当前条目的公开信息来源。
使用提醒
能力高度依赖 ServiceNow 平台、企业流程和合同授权，泛用户不宜按通用聊天 Agent 评估。